国庆假期，千余名首都高校学子这样“上岗”

天安门广场

颐和园

北京八大火车站

……

这个国庆假期

在不少旅客密集的场所

有一抹流动的蓝色如约而至

千余名首都高校学子

以“志愿蓝”之名集结

他们手拿服务“秘籍”

建起行走的“多语种服务站”

将暖心服务送到旅客的“心坎”上

大学生志愿者有本服务“秘籍”

每逢假期，北京南站都是北京最繁忙的火车站之一。今年国庆，来自北京理工大学、首都师范大学、北京交通运输职业学院等院校的大学生志愿者在此集结，为旅客提供问询解答、秩序维护、重点帮扶等服务。

北京交通运输职业学院智能网联汽车技术专业大二学生成思圻是一名“老”志愿者了。这个假期，他在北京南站机动岗参加志愿服务。所谓机动岗，就是志愿服务队的“大管家”：既要提前完成志愿者排班、岗前服务培训，也要不断巡查各个点位的运行状态，随时处理各类突发状况。见到有些岗位的志愿者被集中咨询的旅客围满，他就第一时间上前补位支援；遇到找不到检票口、赶车急得满头汗的旅客，他也会主动上前帮助。

值得一提的是，在这里参加服务的高校志愿者们人手一本“秘籍”。原来，“秘籍”是北京交通运输职业学院近三年来参与北京南站服务的志愿者们，用经验一点点攒下来的“传家宝”，里面满是实在的服务干货：从检票口、爱心服务区、自助售票岗等服务点位的具体职责，到车站每一层的设施分布、不同车次检票口，再到服务外籍旅客的常用语、志愿者轮岗休息的注意事项等，都标注得清晰明了。

“原来在课堂上学习场站布局和客流疏导，总觉得是平面的图纸。真正站在这人潮涌动的大厅里，我才读懂了交通的另一面——它不只是飞驰的列车，更是人与人之间温暖的传递。”在爱心服务区的学生志愿者彭锐这样感慨道。面对不会使用智能手机的老年人、携带大件行李的宝妈，或是焦急赶车的旅客，那一抹“志愿蓝”总能第一时间出现，成为南站里最让人安心的风景。

成思圻的同班同学王润松被安排在爱心服务区值守。上岗第一天，王润松就遇到了一位独自出行的视障旅客。“靠着‘秘籍’里的重点旅客帮扶流程，我配合站内工作人员，帮助旅客完成了检票、进站、登车的全流程。看着旅客顺利上车，笑着道谢，我也真切地感受到志愿服务的温度和意义，很有成就感！”王润松说道。

这个国庆假期，千余名大学生志愿者在北京站、北京南站、北京西站等八大火车站上岗，为旅客提供暖心服务。来自北京邮电大学的230余名大学生，分批到达北京西站、北京丰台站和北京北站。该校未来学院的大二学生黄乐芯第一次在北京丰台站当志愿者，负责在进站口协助工作人员维持秩序。黄乐芯说：“上岗前，学校和车站组织了培训，要求大家把30多个检票口的位置背得滚瓜烂熟，这门‘功课’果然派上了用场。”

在北京八大火车站上岗的大学生志愿者分别来自北京交通大学、对外经济贸易大学、中国农业大学等在京高校。他们的微笑和热情服务，为假日的北京增添了一抹亮色。

留学生志愿者

建起行走的“多语种服务站”

“您好，需要帮忙吗？”国庆假期，颐和园东宫门广场，一位外籍姑娘用流利的中文迎向正对着手机地图发愁的外国游客。几句交谈后，她切换成英语，又在纸上画了个简单的方位图和路线图。对方连声道谢，她笑着摆摆手，转身又迎向下一位需要帮助的游客。

姑娘叫芳贤明，是一名国际留学生，来自北京语言大学。今年国庆期间，颐和园新增一支特殊志愿服务队伍，她便是其中一员。和芳贤明一样，这个假期共有24名北京语言大学国际留学生走进颐和园当起志愿者，他们来自日本、韩国、蒙古国、巴基斯坦、泰国、缅甸、柬埔寨、印度尼西亚等10个国家。这也是颐和园与北京语言大学签署“国际学生美育基地建设协议”后，双方在志愿服务领域的一次实践。

东宫门是颐和园接待外籍游客最集中的门区之一。国庆假期，这里游人如织，不同语言的交谈声交织在一起。几位身穿蓝色志愿者马甲的留学生分散在广场各点位，有的手持地图，有的拿着多语种调查问卷，主动向外籍游客提供服务，一起组成了行走的“多语种服务站”。

颐和园相关负责人介绍，随着过境免签政策实施，颐和园入境游客数量大幅攀升，多语种服务需求日益突出。今年国庆假期，北语留学生的加入，有效补充了东宫门外宾问询和外语引导的力量，也让服务更加精准、更有温度。

对于这些留学生来说，这次志愿服务经历意义非凡。

“平时在学校主要是上课、写论文，能走出校园，在颐和园这样举世闻名的皇家园林里做志愿服务，感觉特别兴奋，也特别有意义。”来自印度尼西亚的留学生陈素丽用流利的中文告诉记者。为了做好服务，她提前做足了功课，把颐和园的主要景点、游览路线、购票方式都记了一遍，“有游客问我长廊有多长，我都能答上来，特别有成就感。”

除了问询引导，留学生们还承担了多语种调查问卷的发放和回收工作。颐和园此前专门制作了英文版游客调查问卷，此次进一步拓展语种覆盖，借助留学生的语言优势，面向不同国家游客收集游园反馈。“一问一答的互动中，我们不只是收集数据，更是在做一次跨文化的交流。”一位来自越南的留学生志愿者说，不少游客填完问卷后还主动和她聊起对颐和园的印象，“他们都说这里太美了，工作人员很热情，我听了也觉得特别开心。”

志愿服务中上起一堂

难忘的“大思政课”

9月30日，是我国第十三个烈士纪念日。自2014年首个烈士纪念日起，一届届中国人民公安大学师生接续走进天安门广场，承担烈士纪念日向人民英雄敬献花篮仪式专项服务保障任务。今年，学校110余名师生再度集结。

为了这一庄严时刻，师生志愿者星夜集结，从人员引导到点位校核，从路线推演到应急协同，逐一打磨、反复校准，以零差错、零疏漏的圆满表现，守护着这场国家仪式的庄重。

同一天，中国人民公安大学另一支60余人的队伍奔赴北京大兴清源公园，承担烈士公祭活动专项志愿服务保障任务。从队伍引领、鲜花清点到带队献花、会后疏散引导，同学们提前踩点、反复推演每个环节，把对英烈的崇敬落实在每一次列队、每一个点位上。仪式当天，各界代表有序完成献花，现场秩序井然，公大学子以零失误的表现交出了保障答卷。

近年来，北京邮电大学青年志愿者接力上岗、薪火相传，走进天安门广场及长安街，深度参与天安门广场上的“大思政课”志愿服务。今年国庆期间，学校77名志愿者接续服务、挺膺担当。

“今年已是我连续第三年在天安门广场参与向人民英雄敬献花篮仪式的服务保障工作，但每当我伫立在人民英雄纪念碑前，内心的震撼愈发强烈，感动愈发深沉。”多次参与服务保障工作的中国石油大学（北京）硕士研究生孙一铭表示，作为一名新时代石油青年，他进一步明确了自己的努力方向，将以青春热血和实干姿态，踏上时代征程。

首都高校学子正以青春之名，践行“强国有我”的青春誓言，以“大思政课”志愿服务为载体，向祖国和英雄献上最深情的告白。