长假期间上海接投诉举报31266件，智能化消费品投诉同比增长38%

国庆长假期间，长三角地区投诉举报数据出炉。三省一市市场监管投诉举报系统共接收消费者投诉79601件、举报15744件，解答咨询108075件。其中，上海市市场监管部门接收投诉24046件、举报7220件，解答咨询86249件，投诉举报增幅2.1%。

今年国庆长假期间，三省一市市场监管投诉举报接收总量95345件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占比78%，线下消费诉求占比22%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、互联网服务、餐饮住宿服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、不正当竞争等方面问题。

在上海，市市场监管部门加强12315热线平台值守，完善热线人工与智能应答服务、一键式话务转接、在线式纠纷解决等机制举措，推动消费纠纷源头减量。在31266件投诉举报中，线上消费诉求占比89%，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费诉求热度延续，服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品等购物纠纷和维权诉求较集中。如消费者王女士称，在某平台直播间购买一款孕妇裤，收货后发现并非主播宣称的纯棉材质，联系对方交涉却无果。

从消费者投诉反映的问题看，涉及经营者售后服务品质及消费履约方面问题占比超四成，主要反映商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行、售后客服敷衍推脱、消费者体感体验不佳等。如消费者冯先生称，向某平台商户订购的一款手机延迟发货，对方客服推诿扯皮，令其不满。

此外，涉及各类智能化消费品（智能家居家电、智能穿戴等）诉求量265件，同比增长38%。如消费者韩女士称，通过某平台购买一款价值575元的智能马桶，收货后发现其型号、标识等与商家宣传不符。消费者陆先生称，购买的一款智能手表使用不久即出现黑屏故障。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。