31克金镯子剩18克！浙江一老人置换黄金被推荐一口价金饰，老人儿子：没告知克重会减少，商家：“一口价”工艺费高，金价上涨客户觉得亏了

最近，浙江的徐先生带着母亲找到媒体，说家里老人在老庙黄金买的31克金手镯，去金大福门店以旧换新后，克重直接少了13克，这让一家人又气又急。

31克变18克，老人换金踩了“一口价”的坑

徐先生说，母亲2014年在老庙黄金买了一个31.56克的千足金手镯，戴了多年后镯子出现破裂。2019年，老人拿着发票去金大福门店换新，店员推荐了“一口价黄金”，只强调款式好看，完全没告知克重会减少。

老人觉得款式合适，就稀里糊涂换了新镯子，当时店员没给称重、没提供标注克重的票据，只给了标价签。直到最近，徐先生发现新镯子实际只有18克，相当于31克的黄金直接少了13克，老人另一个23克的镯子，换新后也只剩13克多。

商家：“一口价”工艺费高，金价上涨后客户觉得亏

徐先生一家多次找门店协商，还去过工商所，但一直没解决。门店负责人表示，他们的单据上明确写了“同类换同类，硬金、K金、钻石增高20%免费换新”，一口价黄金的工艺费远高于按克计价的黄金，现在金价上涨，客户觉得亏了才来维权。

负责人还说，当时已经跟老人解释清楚规则，是老人自己没听明白。但徐先生的妹妹和母亲都表示，店员根本没讲清楚克重变化，老人年纪大了，只看重款式，完全没意识到黄金会“缩水”。