中国内地首家！宜昌三峡国际机场获ACI客户体验二级国际认证 跻身全球机场管理梯队前列

近日，宜昌三峡国际机场正式通过国际机场协会（ACI）机场客户体验二级认证。这是该机场继2025年通过一级认证后的重要跨越，标志着其服务管理体系获得国际权威认可。

据猇亭区临空经济发展服务中心相关工作人员介绍，全球仅143座机场持有该认证，国内机场仅6家。三峡机场的一级、二级认证，分别都是中国内地首家通过认证的。

ACI机场客户体验认证是全球机场行业聚焦客户体验管理成熟度的多级权威认证，共分五级。一级认证是建好基础框架；二级认证的核心跃升在于，机场能系统性地将旅客反馈和客户数据转化为运营改进。通俗说，一级证明机场开始听旅客声音，二级证明听出了门道、改出了实效。

2026年是“十五五”开局之年，也是三峡机场通航30周年。三峡机场能成为中国内地首家通过ACI机场客户体验认证的机场单位，在于其走出了一条中小机场精细化服务管理的领先之路。

早在2018年，机场便引入ACI-ASQ测评；2019年获ACI四项国际大奖；2026年再获ACIASQ亚太区200500万旅客量最佳出港机场称号。从ASQ测评到客户体验认证，三峡机场实现了从“对标国际”到“体系国际”的进阶。

这同样是地方政府战略支持与航线网络协同赋能的结果。当前湖北正加快建成中部地区崛起重要战略支点，宜昌被赋予“打造全省支点建设先行区”使命。在这一战略格局中，机场是联结内外、畅通循环的关键节点。

2025年，三峡机场年旅客吞吐量突破340万人次，国际出入境客流达12.3万人次，均创历史新高。2026年，三峡机场新增宜昌至俄罗斯哈巴罗夫斯克、马来西亚吉隆坡、菲律宾马尼拉等7条国际航线；截至目前，在飞的国际及地区航线达11条。

据三峡机场相关工作人员介绍，此次国际认证正让更多海外旅客经由宜昌走进三峡、感知湖北，也为全省支点建设提供高能级的航空服务支撑，让“先行区”不仅体现在经济总量上，更体现在开放门户的服务能级上。