“以旧换新”优惠无法享受？真相来了……

在近日播出的

《党风政风热线》节目中

市民徐女士咨询

她在“湖北以旧换新”小程序认证时

填写了亲属的身份信息

导致她本人三年无法正常享受

家电以旧换新国家补贴

而且也无法解绑、更正信息

这一问题如何解决？

市商务局进行了回复

徐女士说，此前，她帮母亲选购商品，使用自己的微信登录“湖北以旧换新”小程序后，实名认证时填写了母亲的手机号与身份证信息。没想到，此次操作造成账号信息绑定，后续因实名认证信息与微信登录信息不匹配，她无法正常申领、使用国补资格。

节目中，市商务局商贸科工作人员介绍，“湖北以旧换新”小程序实名认证，采用“微信登录账号＋手机号＋身份证号”三者绑定匹配的专属逻辑，一旦完成认证并留存记录，系统会默认该微信账号固定对应录入的实名信息，后续若信息不符，便无法正常申领、核销补贴。

市商务局商贸科工作人员表示，此类信息绑定错误、需要解绑更正的情况，普通用户无法自主在小程序操作解决，需通过官方人工后台介入处理。用户可拨打02785580017人工专线客服，清晰说明个人微信账号、错误绑定的亲属实名信息、个人解绑更正诉求，由后台工作人员专项处理。如果市民与平台沟通咨询存在疑问，可致电市商务局办公电话07103252396，由工作人员协助对接平台后台，推进信息解绑更正工作。

市商务局介绍，工作中遇到的账号实名绑定错误，导致补贴资格失效的情况较为普遍，大多是市民替亲属代办操作、随意填报信息所致。

提醒

针对这类高频问题，市商务局发布重要提醒：国补领取第一步就是实名认证，需要消费者微信的实名和领取时个人实名制的信息保持一致，以避免后续无法领取国补资格。另外要注意保护个人隐私，避免在不知情的情况下，被其他人领取了国补资格。

此外，针对部分市民不熟悉补贴申领、平台操作流程的问题，市商务局工作人员表示，全市所有参与“以旧换新”活动的线下商户均已完成专业培训，配备专人，可为消费者提供一对一操作指导。同时，小程序平台、官方新媒体渠道均发布了详细的补贴申领、账号操作教程，市民可自行查阅学习，有疑问可通过官方渠道咨询求助。

记者：孙宁

编辑：王晓

校对：赵文丽

审核：汪海峰、王海青