女子住酒店称半夜有陌生醉酒男子进入房间，当事人：当时只有我和孩子在，门直接从外面打开了；酒店：门锁电池没电，已致歉并退还房费

近日，有网友在社交平台上反映，其入住浙江宁波四季辰星酒店江北洪塘店时，凌晨4点左右有其他房间醉酒男子进入自己的房间。虽未造成人身和财产损失，但受到严重惊吓。

10月9日，经视直播记者联系上该网友。据她介绍，当时自己和孩子住在房间内，凌晨4点左右被酒店过道的灯惊醒，睁眼发现床边站着一名陌生男子。她询问对方是做什么的、在找什么，男子随后迷迷糊糊离开。她立即拨打酒店客服电话，经查看监控，系其他房间醉酒男子未刷卡直接开门进入房间。酒店方曾询问是否是她没有关好门。该网友解释，她当时关好了门且扣上了安全锁，因此质疑酒店门锁存在问题，从外面可以直接打开，存在安全管理疏漏。事后她报了警，酒店方道歉并退还当天费用。她希望酒店加强安全管理。

记者随后联系上宁波四季辰星酒店江北洪塘店。一名工作人员称，事发当天不是她值班，但据她了解，是另外房间一名醉酒男子开错房门进入。起初以为顾客房门没有关好，后来酒店负责人到现场发现，门可以关上，但从外部仍能打开，“应该是门锁电池没电了”。事后酒店向顾客道歉并退还房费。目前酒店已将所有门的电池更换。该工作人员进一步表示，具体情况需再联系酒店经理了解。

该酒店经理告诉记者，事发后警方介入处理，目前事件已经处理完毕，平台已全额退还房费，酒店方不再接受采访。经理表示，该顾客将此事发在网上后，有很多网友评论“酒店贩卖个人信息”等相关言论，给酒店造成较大影响，酒店认为其名誉权被侵犯。后续，他们将针对不实言论进行取证维权。

针对此事，湖北炽升律师事务所律师吴兴剑指出，根据《民法典》第一千一百九十八条，宾馆等经营场所的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。酒店作为住宿服务提供者，需保障客人在住宿期间的人身、财产安全，包括门锁正常使用等基本安保措施。若因酒店方未尽安全保障义务，导致醉酒男子能够误入顾客房间，顾客因此遭受精神惊吓和财产损失，顾客有权向酒店主张相应民事赔偿。关于赔偿金额，吴兴剑表示，法律并未作强制性规定，具体赔偿数额可由双方自愿协商确定。

针对酒店方面提出将追究消费者侵权责任的问题，吴兴剑分析认为，消费者在网络平台发布自身真实消费体验，只要内容客观真实，未捏造、虚构事实，不构成对酒店名誉权的侵犯。消费者在发帖过程中并未提及酒店存在出卖消费者个人信息的行为，相关猜测系其他网友自行发表。如果酒店方认为这些评论中有不实言论构成名誉侵权，可以依法追究相关者责任。