你的这笔钱到账没？@内江人，记得查

近期不少消费者反映，在部分景区使用寄存柜、共享伞具、共享充电设备等服务后，归还设备时页面虽显示 “退款完成”，押金却没有原路退回支付账户，而是转入平台小程序余额，需要用户手动申请提现；还有消费者反映，押金像是凭空消失了，根本未见入账。

今年国庆假期，陕西孟女士在某景区租借共享充电宝，支付99元押金。归还设备后，系统提示押金已完成退款，但她核对账户并未收到钱款。联系客服后，对方称是技术问题导致退款未能到账，随后才为孟女士完成押金退还。

还有不少游客遭遇了另一种押金“隐身”套路。鹿女士去年使用租赁服务，小程序显示退款成功，她当时没有核查资金去向。直到看到网络上相关投诉内容，她仔细核实之后才发现当时的押金被存入小程序余额，搁置长达16个月。而这笔余额想要提现，还需要额外提供银行卡等信息，手续非常繁琐。

在社交平台上

有类似遭遇的

网友也不少

显示“退款成功”但钱没到账

不少游客已经踩坑

有网友称今年5月在某影楼拍照，使用了店内的免费寄存柜。当时按提示操作，付了30元押金。当时操作退押金提现时，页面弹窗“提现完成 余额归零”。但这位网友表示，显示提现成功≠真正到账。

当时页面小字显示“需要1-3个工作日原路返还”，网友等了三个月，却发现“一分没退”。于是打电话找商家和平台客服，很快“30元立马秒到账”。这位网友惊呼原来是这种套路，“赌你疲惫、赌你忘记、赌你不会回头查账单”。

还有网友发布截图称，自己在国庆期间使用储存柜也遭遇退押金套路。该网友吐槽，付押金的时候“秒收”，使用结束后押金却不会立刻退回，而且之后押金退回也“不是原路返回”，还需要去小程序提现，1到3个工作日才到账。

还有网友称，看到吐槽帖后也赶紧自查了一番，发现确实有押金未退，且对方小程序还将账户清零了，一番申诉后才退回来了。

相关投诉近千条

长期居高不下

在投诉平台上，未收到租用充电宝的押金等相关投诉已有超千条，投诉内容高度一致：“押金不退”“商家失联”“多次提现申请失败”“显示退款但押金并未到账”。

商家擅自改变押金退款路径

长期收割用户资金

一笔几元至几十元不等的押金

单看是微不足道

但乘以千万级用户的话

就是一笔可观的资金

专家介绍，部分商家正是利用单笔押金“金额小、易淡忘”的特点，以小字、隐藏服务条款，虚假的“退款成功”提示等方式，擅自更改押金退款路径，长期积淀用户押金占便宜。除此之外，通过将用户押金留在平台内，还可以诱导消费者再次消费，并将本应由经营者承担的操作成本，完全转嫁给消费者。

↑商家以浅色小字隐藏退款路径

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及《中华人民共和国电子商务法》规定

符合退还条件的押金

经营者应当及时退还

没有权利单方变更退款路径

增加额外的操作门槛

此外，页面提示“退款成功”

资金却未原路返还

还涉嫌虚假宣传

三步自查

别让你的押金“沉睡”

怎么守护好这笔钱

押金自查攻略来啦

守护好自己的押金

以免被钻了空子

该怎么做呢？

跟着攻略，做好这三步

【第一步：查】打开微信或支付宝，找到“最近使用的小程序”列表，逐一查看是否有用过但未提现的押金余额。重点关注寄存柜、充电宝、共享雨伞等小额押金。

【第二步：核】进入支付平台的“零钱明细”或“账单”，核对是否有对应的退款入账记录。如果只看到支出、没有退款入账，说明押金很可能还滞留在平台余额中。

【第三步：存】一旦发现押金未退，立即保存证据——押金扣款截图、支付记录、小程序余额截图、客服沟通记录等。这些证据在后续维权时至关重要。

法律专家表示，如遇商家拒绝退款或者失联、小程序下线等情况，消费者可优先向交易平台投诉，要求平台披露商家信息并介入处理。若平台拒不回应，可直接拨打12315热线或通过“全国消协智慧315平台”提交投诉，由消费者协会介入调解。

转发提醒更多人

来源：成都发布

编辑：刘春云

责编：许 航

审核：曾 媛