站台边、闸机旁、列车上，服务做进细节里

近期，重庆轨道交通一线工作人员在日常巡检、客流引导和假期保障中，用心做好乘客服务，留下了一些暖心瞬间。从站台帮扶到失物归还，从帮助迷路老人到假期志愿引导，事情不大，却让乘客出行多了一份安心。

站台边，她发现乘客脸色不对

单轨2号线临江门站，站务安全员杨晨在站台巡检时，发现一名乘客独自倚靠墙边，面色苍白，额头沁出冷汗。她立即上前询问，将乘客搀扶至座椅休息。

值班站长闻讯后，备好糖水赶到现场，详细了解情况。经询问得知，该乘客因家中突发急事彻夜未眠，身体透支，出现低血糖，并伴有头晕、体虚等不适。工作人员全程陪伴照料，乘客状态逐步恢复。

事后，乘客带着鲜花、锦旗和手写信专程回到车站致谢。对乘客来说，这是雪中送炭；对车站工作人员来说，这是岗位上的日常守护。

老人进站后徘徊，一通电话联系上家属

9月21日上午，83岁的张爷爷在两江新区天竺路公交站附近与家人走散。家属多次打电话无人接听，十分着急。中午12点30分左右，电话终于接通，接电话的是大龙山地铁站值班站长陈振。

原来，老人从车站3号出入口进站，通过安检后在闸机口徘徊，站厅值守保安汪家洪发现异常并上报。陈振赶到后，发现老人说不清目的地，记忆模糊，便先安顿他在一旁休息，耐心安抚，准备向轨道民警求助。此时老人手机响起，陈振接听并与家属取得联系。工作人员全程陪护，直到张女士赶到车站接回父亲。

第二天，张女士一家专程送来锦旗。她说，工作人员对老人的细心照顾让一家人很感动。

手链、手机、雨伞，都帮乘客找回来

近期，单轨3号线车站工作人员在日常服务中，先后帮乘客找回手链、手机、雨伞等遗失物品。

六公里站工作人员巡检时，捡到一个红色首饰盒，立即送往车控室，与值班站长在监控下开盒查验，盒内是一条带黄金配饰的手链和一张购物小票。值班员依据小票信息联系上失主，经信息核对与认领登记，手链顺利归还。

八公里站，工作人员巡查时捡到一部手机。值班站长将手机妥善保管，并联系沿线车站协助寻找失主，最终物归原主。

还有乘客将雨伞遗落在车站，折返求助，工作人员在站台、候车区、出入口逐一查找，最终将雨伞交还乘客。

手链、手机、雨伞，价值不同，却都是乘客心头的牵挂。把每一件失物稳妥归还，是岗位上的细心，也让出行多了几分安心。

假期“志愿红”，在车站接力服务

国庆假期，市轨道运营公司组织党员、团员和青年志愿者驻守多座重点车站。党员带头服务，团员青年主动参与，用一抹鲜亮的“志愿红”守护乘客平安出行。

身穿红马甲的志愿者，在闸机口引导乘客有序通行，提醒乘客保管好随身物品；在站厅为赶时间的乘客提供路线指引；看到携带大件行李、推婴儿车的乘客，主动上前帮忙；遇到大客流时，提醒乘客文明候车、先下后上。

观音桥站、重庆北站南广场站，掌握英语技能的志愿者成为“双语出行向导”。10月1日早高峰，三位外籍游客对着线路图面露难色，重庆北站南广场站志愿者潘奕含上前，用英语询问。得知他们欲前往小什字站，她清晰告知乘车路线与换乘方式，外籍游客竖起大拇指道谢。

守好一个站，温暖一段路。志愿服务让车站多了几分亲切，也让假期出行更加顺畅。

温馨提醒

乘坐轨道交通感到不适怎么办？

01

在车站，如自己或身边乘客出现头晕、乏力等不适，请及时向车站工作人员求助。每座车站配有急救药箱，可临时应对晕车、乏力等情况。有心脏病、糖尿病等病史的乘客，建议随身携带急救药物，并写明服用方式。

02

在车厢，若突发不适，先向身边乘客求助；列车到站后，可请人帮忙搀扶到站台，找车站工作人员；如未到站且情况紧急，身边乘客可按下车门旁的乘客紧急报警器，与列车司机沟通。

从站台搀扶到失物归还

从帮助迷路老人到假期志愿引导

重庆轨道交通把服务做进细节里

每一次及时回应

都是对乘客出行的一份守护