办好身边小事！从无障碍暖心改造到社区未诉先办

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《一通电话改变出行路！北京12345陪视障市民“走”出安心》

“我怎么出门啊？”视障市民王先生家在奥林匹克森林公园南园小南门附近，导盲犬识别不了红绿灯，路口提示音又听不清，赶上春节路上无人可问，他曾在一个路口站了四五分钟过不去，满是无助。抱着试一试的心态，他拨通了北京12345。

令他没想到的是，24小时内就有工作人员回电，更提出“我跟您一块走一圈”。工作人员陪他沿日常路线全程走一遍，亲身体验每一处障碍：现场调大信号灯提示音，修复盲道断点，填平盲道与人行横道的高差，把紧贴路边、容易让盲杖探向车流的盲道向内推移，留出安全距离。如今，城市无障碍建设正像“绣花”一样走向精细，王先生也得以在社会规则内更自由、安心地出行，他由衷地说：“现在感觉，挺幸福的。”

《未诉先办！昌平这个社区，居民还没开口，服务已到身边》

昌平区融泽家园三区北社区老年居民较多，还有大量住户是周边IT行业的租户，遇到问题常不知道该找谁。前不久，7号楼租户吴女士拨打北京12345反映，清晨楼上装修噪音将她吵醒。社区接诉即办，工作人员第一时间回电安抚，联合物业上门核实，协调装修方将噪音作业时间延后一小时，诉求人表示满意。

变化源于三年前社区建起网格化机制：社区工作者、网格员、物业力量协同联动，志愿者网格员日常巡查，通过一对一微信、网格群，在树木挡路、跑水等问题尚在萌芽、工单尚未形成时就提前处置；对独居老人等群体常态化走访，一位老人老伴摔伤，一个电话，工作人员就陪同送医。如今，社区月工单量降至十余件并持续减少，重复诉求基本归零，服务真正走到了居民开口求助之前。

来源：CGTN