居民打分，物业“大考”！襄城一小区推行“酬金制”物业管理

近日，襄城区慧苑新区“酬金制”物业共管账户正式启用，物业费存入共管账户，由居民评价决定绩效拨付。

慧苑新区由慧苑、义苑、檀溪和102家属院四个“三无小区”于2014年合并组建，有21栋住宅楼、83个单元，常住人口1270户，楼栋多建于上世纪八九十年代。自合并起，小区实行物业化管理，12年间，物业费始终维持在1元以下。低收费也存在老问题。“小区破产企业职工多、老年群体多，物业费收缴率在70%左右。”襄阳宝宇物业公司项目部主任王正宏坦言，传统“包干制”下，物业费交到物业公司，花多花少业主看不清，服务打折扣时居民也缺乏有效制约手段，长期下来容易陷入“收费难—服务降—矛盾多”的循环。

此次实行的“酬金制”，正是从制度源头破解这一难题。“钱花在明处，事办在阳光下，物业靠服务挣钱，社区和业主靠监督把关。”王正宏解释，酬金制下，物业只拿固定比例的“辛苦费”，小区收取的其余资金归业主，花多少、怎么花，业主全程说了算。

钱怎么管？

真武山街道慧苑社区党委书记郭士华介绍，居民缴纳的物业费全部进入共管账户，资金使用采取季度、年度入户发放调查问卷收集居民评价，问卷目标覆盖80%的户数，根据评价结果决定绩效考核资金拨付。

“工作干得好不好，让居民来点评。”郭士华说，共管账户运行后，社区定期公示资金使用明细，居民对每一笔支出都能看得见、说得上话。

机制好不好，居民最有发言权。“每月公告栏上，钱花在哪里清清楚楚，服务也跟得上，我愿意提前交。”2016年搬入这个小区的居民李兰生说，小区里的健身器材维护得及时，平时换个插座、灯泡，物业都是免费帮忙，“这些小事，从没操过心。”

从“包干制”到“酬金制”，变的是物业费的归属逻辑，更是基层治理中居民角色的回归。共管账户管住“钱袋子”，居民评价决定“绩效单”，慧苑新区正把物业服务的监督权、评价权更多交给居民。