11分钟温情连线挽救生命 接警员获赠锦旗

近日，一男子携家属专程来到百色市公安局110报警服务台，将一面印着“紧急救助显担当 挽救生命暖我心”的锦旗送到接警员梁荣凯手中。锦旗背后，是一个用专业和温情挽救生命的故事。

10月5日0时许，百色市公安局110报警服务台接到某平台客服联动通报，称一名男子发布的个人作品流露出明显负面情绪，需要紧急关怀。当班接警员梁荣凯接报后，第一时间启动紧急处置流程，迅速拨通该男子电话。

通话初期，男子情绪十分低落，反复诉说生活中的不顺，状态令人担忧。梁荣凯不急于打断对方的倾诉，而是像朋友一样耐心倾听，保持沉稳温和的语气，用共情的回应一点点安抚情绪。经过11分钟耐心沟通，男子情绪逐渐平复，主动表示自己已经冷静下来，会好好调整状态、积极面对生活。结束通话前，梁荣凯还特意叮嘱他先好好休息，后续如果遇到困扰，随时可以拨打110寻求帮助。

一条细细的电话线，一头连着群众的所急所需，一头连着公安民辅警的职责使命。

接警员梁荣凯今年39岁，从事110接报警工作已有6年，年均有效接处警4000余起，始终保持“零差评”、“零投诉”记录。他凭借对辖区街道、社区点位的熟稔掌握，多次在无精准地址的求助警情中快速锁定位置，为现场救援抢下关键黄金时间。今年以来，梁荣凯参与成功处置搜寻失联人员、重大突发险情救助等疑难警情100余起。

在梁荣凯看来，110接警台从来不是一个简单的“传声筒”，而是要让每一个报警人在电话里感受到踏实和信任。他总跟身边的年轻同事说：“我们稳住一分，群众的心就安一分；我们多耐心一分，也许就能挽救一个人，甚至一个家庭。”

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来源：百色融媒（通讯员 黄露婵 宋学顺）

编辑：黄玉洁

审核：黄荣盛

复审：余电光

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