439元买的苏泊尔压力锅用了70天就锅底脱落，售后要收280元？律师：三包期内非人为质量问题，商家应免费修换并承担运费

近日，湖南株洲陈女士“新买苏泊尔压力锅用70天锅底铁皮脱落”一事持续引发关注。

陈女士称，其今年7月24日在实体店花439元购入的一款苏泊尔型号压力锅，使用70天后煮饭时锅底一层铁皮脱落；售后起初判定“九成是干烧”，要求其自付280元及单程运费返厂维修。

由于同款锅电商到手价仅276元，“修锅比买锅还贵”引发网友热议。10月8日，苏泊尔售后主动联系陈女士，承诺不再收取280元及运费，直接寄送一只“一体”结构新锅，陈女士也已将旧锅寄回供厂家检测。

针对该事件中消费者与商家之间的责任争议，都市现场记者采访了北京市康达（南昌）律师事务所律师付婉珍。

律师观点

三包有效期内非人为损坏，商家应免费修理

付婉珍律师表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条之规定，在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理，包括材料费和工时费。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。因此，对于三包范围内出现了质量问题，商家应当免费维修，由商家承担工时费、材料费等费用。

这意味着，若最终检测不能证明是消费者干烧、空烧等自身使用不当导致锅底脱层，商家无权将维修更换费用转嫁给消费者。

只有法定情形才可收费修理，且须明示价格

此外，付婉珍律师介绍，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条之规定，属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；（三）无三包凭证及有效发票的；（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；（五）因不可抗拒力造成损坏的。

因此，在付婉珍律师看来，对于不在三包范围内出现的质量问题，商家无义务免费维修、更换或退货，但可以提供有偿维修并明示价格与项目；消费者自行承担费用，也可与商家协商优惠或其他处理。

三包期内质量问题

退换修的运输费用由经营者承担

对于维修、更换过程中的运费负担，付婉珍律师援引《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第二十四条分析称，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。因此，商品在三包期间出现质量问题，维修或更换的运费应由商家承担，压力锅这类比较重的商品也是如此。

相关条文：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

此前报道：

“苏泊尔压力锅用70天锅底铁皮脱落”当事人最新回应：苏泊尔已承诺免费更换；此前售后判定是"干烧"造成，要顾客付280元及运费寄回维修

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来源 | 都市现场

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