家装施工屡次停工 约定退款迟迟未兑现

新房装修本是一件暖心的喜事，可金凤区银啤苑小区业主张先生，却在房屋装修过程中接连遭遇工程停工、装修公司突然倒闭、退款承诺落空等一系列糟心事。

房屋装修遇上糟心事

今年6月7日，张先生前往银川市兴庆区吾悦广场三楼欧派大家居门店，与宁夏丰达润装饰工程有限公司签订了一份装修施工合同，合同总金额39000元，由该公司全权负责其房屋家装施工工作。工程于7月正式开工，然而施工启动后，施工进度断断续续、频繁停工。

8月，张先生收到一位自称施工工人的来电，称丰达润装修公司负责人疑似跑路。他当即联系公司实际控制人孙某，对方承诺会继续完成剩余施工项目。8月中旬，施工方重启地砖铺设作业，但施工过程再度陷入波折。首批施工工人完成全屋地砖铺贴后，因孙某拖欠工资直接停工离场。

时隔数日，施工人员才进场铺贴厨卫墙面瓷砖，施工当天傍晚，贴砖工人因始终无法联系到孙某讨要薪资，于是带走房屋钥匙，还扬言若拿不到工钱就砸毁已铺贴瓷砖。出于安全考虑，张先生向辖区派出所报警求助，民警结合现场情况，建议其更换门锁规避风险。

接连的施工乱象让张先生对丰达润装修公司彻底失去信任，随即向孙某提出解除装修合同。双方口头协商一致，确认施工方仅完成改水电、地暖铺设、墙体拆除、瓦工施工等几项工程，对应工程款为17500元。而张先生此前已累计支付工程款22000余元，装修公司须退还剩余5000多元款项。孙某承诺8月下旬完成退款，可约定日期到期后，对方一再推诿拖延，甚至态度强硬，让张先生通过起诉的方式解决纠纷。

除了工期延误、退款逾期，此次装修还遗留诸多质量和后续问题。施工结束后，装修公司未清理建筑垃圾，所有清运费用均由张先生自行承担。不仅如此，已铺贴的地砖出现返潮渗水问题，水泥长期处于潮湿状态，存在明显施工质量隐患。

更让张先生困扰的是，合同解除后他另行聘请工人定制安装柜体，却被前来讨要薪资的原装修工人强行阻挠，导致二次施工被迫中断，严重耽误了装修进度。

为维护自身合法权益，张先生通过12345政务服务热线发起投诉，辗转对接到银古路市场监管所。工作人员告知其外勤人员正在现场处置纠纷，让其预留联系方式等待回复。随后，该投诉工单被转交至银川市市场监督管理局兴庆区分局大新镇市场监督管理所，截至9月3日记者采访时，张先生始终未收到任何部门的处理反馈与回复。目前，张先生诉求明确，要求装修公司退还剩余工程款，并承担房屋维修、垃圾清运等全部额外损失。

涉事门店人去楼空 涉事企业相互撇清关系

根据张先生提供的信息，记者前往其签订装修合同的吾悦广场欧派大家居门店实地走访。现场发现，该门店大门紧闭、店内漆黑，陈设物品已全部搬空，处于彻底停业状态。

针对门店经营及孙某相关情况，欧派品牌方工作人员告诉记者，孙某是这家门店的自营分销合作商，因其无力承担经营成本，现门店已决定与孙某终止合作、撤店离场，目前品牌方也无法联系到孙某本人。工作人员明确表示，宁夏丰达润装饰工程有限公司与欧派门店无隶属关系，属于外部合作主体，张先生家装修清单中的板材也并非欧派品牌方提供，门店仅提供场地合作，不负责该公司的施工及售后事宜。

为核实纠纷细节与退款进度，记者电话联系到宁夏丰达润装饰工程有限公司负责人孙某。其承认双方已口头终止装修合同，公司确实拖欠张先生5000多元工程款，承诺一个月内完成退款。

对于8月下旬爽约未退款的行为，孙某辩解称，当时房屋施工并未彻底收尾，加之公司外部账务未清算完毕、运营成本过高，多个家装项目均出现停工纠纷。同时他自述，目前丰达润装饰工程有限公司已停止经营、完成注销手续。针对地砖渗水质量问题，孙某拒不承认施工存在问题，认为瓷砖返潮可能是未完全凝固、水汽堆积导致，拒绝主动承担维修及赔偿费用，明确表示所有争议问题仅认可法院判决结果，不愿私下协商赔付张先生的维修、误工等额外损失。此外，他透露公司同期还有两三户家装项目因各类问题中途停工，均未妥善收尾。

投诉维权无果 律师支招锁定证据依法维权

业主投诉迟迟无回应、商家推诿拒不履约，装修纠纷陷入僵局。针对本次家装合同纠纷，记者专门咨询了宁夏大远律师事务所律师王欢，为市民梳理维权途径与法律依据。

王欢律师表示，业主与装修公司签订正式施工合同，双方形成合法的装饰装修合同法律关系。涉事装修公司擅自停工、终止履约、拒不退款，导致业主装修合同目的无法实现，已构成根本违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条、第五百六十五条相关规定，业主拥有单方解除合同的合法权利，可向合同签订地或被告住所地人民法院提起诉讼，要求对方退还剩余5000余元工程款，并主张违约赔偿。若合同未约定违约金，业主可依据实际产生的误工、租房、维修等损失索要赔偿。

针对本案中双方仅达成口头解约、无书面解除协议的漏洞，律师特别提醒，口头解约存在举证风险，庭审中对方可能会否认解约约定。业主可在诉状中申请法院判决解除合同，而非确认口头解除效力，同时需注意合同解除除斥期间，需在知晓权益受损一年内提起诉讼，避免丧失胜诉权。

对于地砖返潮、施工质量瑕疵、垃圾清运费用争议等问题，律师给出明确取证指引。业主须留存现场渗水、墙体破损的影像资料，必要时可通过公证机构完成证据保全。诉讼中若装修公司否认施工质量问题，业主可向法院申请司法鉴定，由专业机构出具工程质量报告，作为追责赔付的核心依据。而垃圾清运费用赔付，须依据合同条款、行业规范举证，无明确约定的须提供费用支出凭证，依法主张权益。

同时，律师重点提示了被告主体锁定关键要点。若涉事公司已完成工商注销，诉讼被告须变更为公司股东，由股东承担清偿责任；若公司仅停业未注销，可直接起诉公司主体；若企业进入破产程序，当事人须及时向破产管理人申报债权。起诉前，业主须通过企查查等平台，全面搜集企业法人、住所地、股东身份信息，完善起诉材料。

此外，针对商家反复推诿、履约意愿极差的情况，律师建议业主在起诉前后，及时向法院申请财产保全，依法查封、冻结、扣押对方名下银行账户、房产、车辆、股权等资产，有效规避胜诉后对方转移财产、拒不执行判决的风险，最大程度保障自身合法权益。

截至发稿前，记者了解到，宁夏丰达润装饰工程有限公司的负责人至今没有兑现退款承诺。业主张先生告诉记者，在市场监管部门进行的后续调解过程中，该装修公司负责人孙某明确表示拒绝退款。张先生表示，他将采取法律诉讼途径维护自身权益。

温馨提示

家装消费事关民生福祉，在此提醒广大市民，家庭装修务必甄选资质齐全、口碑正规的装饰企业，签约前仔细审核合同条款，明确工期、施工标准、付款节点、违约责任、售后质保等细则。施工全程妥善留存合同文本、付款凭证、施工照片、聊天记录、沟通录音等全部证据。遭遇商家停工烂尾、退款拖延、失联推诿等违约行为时，切勿私下纠纷，及时通过法律途径理性维权，守护自身财产安全。

作者：辛佳雯　雍雨

【责任编辑：马亚楠】