株洲一乘客投诉“公交司机半路把我赶下车，这不是第一次了”，官方：已约谈驾驶员，加强服务规范教育

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近日，株洲网友“kathisland”通过红网《问政湖南》栏目留言，反映其乘坐芦淞区9路公交，司机未按规定进站停靠，半路将乘客赶下车。对此，株洲市公共交通有限责任公司作出了回应。

网友留言

株洲网友“kathisland”：芦淞区9路公交车（车牌湘 B026**D）司机未按规定进站停靠，半路将我赶下车，这是我第二次在该路口夜间遭遇同类情况，事发时路口正值红灯堵车。节前我也曾在此路段被司机大声呵斥要求下车，当时车上还有满车乘客。我认为车辆应当进站停靠，乘客有权乘车至站点再下车，司机当众呵斥赶客的行为让人难以接受。

最新回应

株洲市公共交通有限责任公司：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

经核实，9月24日18：40左右，该9路公交车行驶至建设路转入石宋路路段时，恰逢晚高峰道路拥堵，车辆长时间缓行滞留。有乘客提出想要下车，驾驶员在拥堵路段开启车门，并提醒下车乘客注意安全，期间驾驶员与车内熟人存在闲聊对话。按照运营管理规定，遇道路拥堵等特殊情况，如需在非站点位置开门上下客，应提前向调度报备，获得许可后方可操作。本次驾驶员现场处置流程不够严谨规范。

针对该情况，我司已对当班驾驶员开展约谈提醒，并组织学习运营服务相关制度，要求驾驶员遇到道路拥堵等突发状况时，严格遵守操作流程，做好与乘客的沟通解释，规范开展运营服务。

对于您提及的过往遇到的类似情况，我们也十分重视。后续，我司会持续加强驾驶员服务规范教育，引导驾驶员在各类复杂路况下，耐心做好乘客沟通，尽量避免引发乘客误解。同时，也会进一步优化调度应对机制，遇到大面积拥堵时及时做好疏导工作。再次感谢您对公交的理解与支持。

编辑：陈沁贤

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