南宁一影楼闭店两个月后消费者才发现，有人称花费上万元购买的套餐未使用；部门：已列入经营异常名录

国庆假期，钟女士打算预约南宁市醉唐风摄影服务部拍摄写真，却发现无法预约。她经了解得知，门店在今年7月已闭店。多名消费者也有相同遭遇，预付款追偿存在难度。

反映：预约发现门店早已闭店

钟女士介绍，2020年7月，她在涉事门店交了4088元，购买了VIP摄影套餐。她这几年未拍摄套餐，仅零散拍了耗时较短的生日纪念照。“今年3月我还和门店客服预约拍摄生日纪念照，沟通一切正常。”

▲钟女士所交的预付款。

钟女士说，10月4日，她打算预约套餐拍摄，多次联系微信客服，对方一直未回复。10月5日，她再次联系商家，发现客服微信账号已被封禁，此前留存的门店座机、手机号要么关机，要么无人接听。她得知门店已闭店，希望能够退回预付款，当天，她通过12315平台进行了投诉。

记者在社交平台留意到，南宁已有多名消费者发帖及评论称，他们在涉事门店花费1000多元至上万元购买的套餐尚未使用，其中有人已向法院提起诉讼。

工商信息显示，涉事门店经营主体为南宁市醉唐风摄影服务部，已被列入经营异常名录；品牌总部贵州醉唐风文化创意有限公司同样被列入经营异常名录。记者浏览社交平台发现，近期该品牌在杭州、福州等城市的门店先后闭店。

▲涉事商家已被列入经营异常名录。

走访：门店已搬空，无法联系商家

10月8日下午，记者来到位于南宁市双拥路一大厦原南宁醉唐风摄影门店，发现门店招牌已被拆除，只留下广告牌板面上的字体印记。店内已搬空，摄影布景、接待家具均已清理，门店后方橱窗处留存着多幅醉唐风古装摄影喷绘海报。

▲涉事门店广告板上仍留有旧招牌的字体印记。

该大厦物管工作人员卢先生介绍，涉事门店的经营者2019年承租，今年7月退租。闭店后，多名消费者前来咨询情况。

记者多次拨打南宁市醉唐风摄影服务部原店长黄某以及该门店此前预留的两个手机号码，均无人接听。记者发送短信说明采访意向，截至发稿时，对方暂未回复。

南宁市青秀区市场监督管理局埌西市场监督管理所工作人员介绍，已接到相关投诉，因无法联系上涉事商家，已将该经营主体列入经营异常名录。

▲原醉唐风摄影门店已搬空。

10月9日，记者向南宁市青秀区市场监督管理局发送采访函，希望进一步了解情况。该局回复称，将在职责范围内开展调处，相关进展会向消费者反馈，目前该批投诉尚未全部办结。同时，建议消费者通过12315、12345平台提交诉求，各部门将按流程在规定时限内处置。

分析：纠纷折射出消费监管短板

商家悄然闭店、消费者预付款难追回的现象屡见不鲜，该如何防范？

广西大学公共管理学院教授罗树杰在接受记者采访时分析，预付资金无第三方存管是关键隐患。小额受害个案汇集易引发群体维权，加重基层治理压力。低价圈钱的不良商户挤压合规经营者，破坏消费信任。建议完善立法、落实预付资金存管，跨部门联合惩戒打击职业闭店团伙，公开商家风险信息。消费者尽量小额充值，办卡前核查商家信用，留存合同凭证，发现异常及时维权。

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来源丨南国早报全媒体记者 卢荻 文/图

责编丨吴思思

校对丨黄少华

审核丨唐海波

终审丨张若凡