7×24小时全天候服务 天津12348公共法律热线护航民生实事

天津市12348公共法律服务热线是天津司法行政系统践行新时代“枫桥经验”、畅通群众法治诉求、提供普惠公共法律服务的核心阵地，也是连接党、政府和人民群众的法治连心桥。

十年来，天津市坚持以人民为中心，推动热线从平台初创到智能升级，从限时人工接听到7×24小时全天候服务，让群众足不出户就能获得高效、免费、专业的公共法律服务。

热线于2016年正式开通，组建了一支150余人的专属执业律师团队。近5年来，年均接听量突破40万通，最高年份达47.2万通，日均呼入1500余通。十年来，累计接听群众来电超270万通，接通率和群众满意度稳定保持在99%以上，服务质效位居全国前列。

天津市严把质量关，建立岗前培训、日常巡岗、实时质检、全程监督的全流程管理体系，组织律师培训超4.2万人次。热线律师累计提供超百万小时公益法律服务，重点解答婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议、合同事务、侵权维权等民生问题，线上答疑和线下接待一体化模式日趋成熟。

十年间，热线实现从被动接听向主动精准供给、从单一问答向多元服务转变。通过打通各类法律服务平台数据，工单统一归集、跨平台流转，做到“数据多跑路、群众少跑腿”。2019年，热线与110报警服务台深度联动；2024年，首批加入天津市司法局“热线联盟”。目前，热线已实现与12345等16条民生服务热线的互通互转、协同处置，累计一键转入群众诉求近8.7万通、转出6000余通。

围绕中小微企业需求，热线服务市场主体超2.6万人次，助力优化法治化营商环境。同时，依托“天津司法”公众号开设“12348解难题”专栏，发布热线服务典型案例；与天津生活广播合作开办“空中12348”栏目，讲解法律知识，推动热线服务从“一对一”咨询向“广覆盖”普法延伸。

此外，天津市司法局立足京津冀协同发展大局，主动打破地域壁垒。去年，为京冀群众提供跨区域法律咨询近5200人次，助推京津冀公共法律服务一体化高质量发展。

站在新起点，天津市司法局将继续坚守7×24小时服务承诺，持续擦亮天津12348公共法律服务品牌，以更专业、更暖心、更高效的履职，为平安天津、法治天津建设保驾护航。