旅客有需要，他们第一时间提供帮助——记镇江站“润之舟”雷锋服务站暖心二三事

金秋时节，中秋国庆假期叠加，铁路客流持续高位运行。在中国铁路上海局集团有限公司镇江站，候车大厅、站台上、天桥上人潮涌动，“润之舟”雷锋服务站的工作人员坚守岗位，用一次次及时援助、一句句暖心话语，让旅客的旅途多了一份安心与温暖。

乘客出行不便，轮椅推到身边

中秋佳节运输期间的一天，客运值班员杨诚刚接班，对讲机里就传来G7255次列车长的呼叫：“镇江站值班员有吗？我们列车上有位重点旅客需要交接。”杨诚第一时间回复，并问清旅客情况：一名女旅客在列车上不慎扭伤左脚踝，无法行走，独自旅行且行李较多，家人正在赶来车站途中。

杨诚迅速联系检票口取来轮椅和医疗急救箱，在列车停妥后与列车长办理交接。将旅客搀扶坐上轮椅后，杨诚还给她的左脚踝喷上消肿止痛气雾剂，又小心护送至二楼候车室。

班组成员徐力颖、唐钰洪主动帮忙提行李。途中，旅客因疼痛不住啜泣，杨诚等人一直暖心安抚，直到其家人到来。事后，旅客专门给车站打来电话，感谢杨诚等人的细心陪伴和援助。

一句“我会帮助您”，温暖外籍旅客

10月1日下午，4号站台客流如潮。客运员徐仁杰正在组织旅客排队候车，突然发现一名背着双肩包、提着特大号行李箱的外籍女旅客神色焦虑，双手不断比划，嘴里用英文急促地说着什么，显得很无助。

徐仁杰快步上前，用英语礼貌询问。经过耐心沟通得知，这名旅客要前往上海站，正在寻找车厢位置。徐仁杰安抚她：“Don’t worry, I will help you find your carriage.”随后，他主动接过旅客手机，察看车次、车厢号和座位信息，确认是7号车厢。列车缓缓进站，他一边拉着行李箱，引导旅客前往7号车厢，一边提醒她妥善保管护照和行李物品，并告诉她可在车厢内座椅上方标识寻找对应座位。

原本焦急窘迫的外籍旅客，在徐仁杰的帮助下放下了顾虑，脸上露出感激的笑容。她连连竖起大拇指，用不太流利的中文反复说：“谢谢！太感谢你了！”看着旅客顺利进入车厢，徐仁杰又迅速回到岗位，继续投入繁忙的站台组织工作。

孩子走散，全员联动寻找

10月2日上午9时许，旅客出行迎来高峰，上下行列车交会到达，镇江站候车大厅、天桥上、楼梯口、站台上人头攒动。G1548次列车到站后，客运值班员张磊和同事正在疏散大客流、引导旅客出站。这时，他发现一对夫妇在地道口左顾右盼，焦急地四处张望，不断呼喊着一个名字。

张磊上前沟通后得知，他们一家三口从扬州东站乘车来镇江站，准备回老家探望亲人，不料因人流量大，短短几秒钟的疏忽，10多岁的孩子走散了。家长看着来来往往的旅客，一时手足无措。

张磊深知孩童走失事态紧急，一边冷静稳住家长情绪，详细询问孩子的外貌特征、衣着颜色、身高年龄等关键信息，一边果断用对讲机通知“润之舟”雷锋服务站启动应急寻人处置流程，通知候车大厅、安检处、检票口、站台、出口处等岗位全员联动，开展地毯式搜寻，并叮嘱各岗位人员重点关注独自走动、无人陪同的孩童。

很快，检票口客运值班员孔繁馨在自助检票闸机旁发现一名独自站立、四处张望、神色茫然的男孩。孩子身边没有家长陪同，神情慌张，与走失孩童的外貌、衣着特征完全吻合。张磊接到信息后，立即陪同家长赶到服务台。看到孩子安然无恙，家长瞬间红了眼眶，紧紧抱住孩子，悬着的心终于放下，并对张磊一班人快速高效、尽职尽责、暖心为民的服务连连致谢。

据统计，中秋国庆假期期间，镇江站工作人员主动帮助查找到800余件遗失物品并交还旅客，用细致入微的服务为旅客平安出行保驾护航，以实际行动彰显了铁路客运人员的责任与担当。人潮之中，那一抹忙碌的“铁路蓝”，成为节日旅途里温暖人心的风景。（记者 单杉 通讯员 胡伟忠 李雅玲）