国庆假期结束后,部分景区提供的寄存柜、共享伞具、充电设备等便民租赁服务,被消费者发现存在押金退还问题。归还时显示“退款完成”,押金却没有直接退回原支付渠道,而是转入平台小程序余额,需要用户自行提现;有的甚至根本没有入账。
陕西的孟女士在这个国庆假期就遇到了类似情况。她在一处景区租用共享充电宝,支付了99元押金。归还充电宝时,系统提示押金已退回;但她核查账户后发现,并没有收到这笔退款。孟女士咨询客服,对方表示是因技术原因造成退款未能到账,随后为她办理了押金退还。
对此,孟女士提出质疑:系统有问题可以理解,但钱没有退回来,为什么会给出“退还成功”的信息提醒?她认为这非常不合理。
还有游客遭遇了另一种押金“隐身”套路:时隔16个月,才发现押金一直在被“代管”。想要提现,还需要额外提供银行卡等信息,手续非常烦琐。相关投诉近千条,长期居高不下。商家以浅色小字隐藏退款路径。
商家侵占用户押金,涉嫌违规。三步自查,别让自己的押金“沉睡”。
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