不再使用水卡 居民有权退费

本报讯（记者 韩睿）10月11日，华硕苑社区网格员成功化解一起水卡退费纠纷，帮助居民程先生追回公共饮水机水卡余额。

近日，和平北路178号小区居民程先生因搬家，不再使用小区物业的公共饮水机，便拿着水卡到物业办理余额退费。但是，物业工作人员表示此卡是“一经售出、不退不换”，拒绝退费。程先生反复沟通无果后，依然坚持认为物业规定不合理，于是向社区网格员马丽香求助。

马丽香查看水卡和剩余金额，随后查阅民法典和消费者权益保护法有关规定，咨询社区公益律师，确认“售出不退”属无效霸王条款，不能限制消费者合法的退费权利。她随即找到物业负责人，普法说理，说明水卡余额属于消费者预付款，物业无权以格式条款拒绝退还。经协商，物业最终认可相关法律规定，为程先生核对余额并办理了退费。