国庆假期，海口接消费投诉举报4311件 紧急办件办结率100%

10月8日，记者从海口市市场监督管理局获悉，2026年国庆假期，海口市场监管部门畅通12315、12345等投诉举报渠道，接到消费投诉举报4311件，及时受理处置消费者各类诉求，做好假期消费维权保障工作。

据悉，10月1日至7日，海口市场监管部门通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台共接收办件4311件。其中，通过12345海口智慧联动平台接收办件（含在线办结量）3254件，占总接收办件量的75.48%，具体为：投诉类2733件、咨询类388件、紧急类79件、其他类（含建议、反馈等）54件。通过全国12315平台接收办件1057件，占总接收办件量的24.52%，其中投诉842件、举报215件。

从投诉类别看，销售服务类共616件，占投诉办件总量的17.23%，投诉主要集中在合同类纠纷、不正当竞争类纠纷、售后服务类纠纷。食品类共304件，占8.5%，集中在食品安全类、售后服务类和质量类纠纷。餐饮和住宿服务类共247件，占6.91%，集中在食品安全类、售后服务类和价格投诉类纠纷。服装鞋帽类共211件，占5.9%，集中在售后服务类和质量类纠纷。教育培训服务类共200件，占5.59%，集中在合同类、售后服务类和不正当竞争类纠纷。

假期期间，群众反映的紧急类投诉中，食品安全和停车收费方面相对较多，其中包括数件涉及游客的诉求，所有紧急类79件办件均已办结，办结率100%。（法治时报全媒体记者杨晓晖）

责编：谭宇村