先把工资发完，再谈“情绪”丨四川巴中12345被指常拖欠工资，官方回应：经常拖欠不属实，属于“情绪化表达”

近日，据闪电新闻报道，四川巴中多名12345热线工作人员近日在“问政四川”平台投诉，全员被拖欠7月、8月工资，一线员工到手工资仅两千多元。巴中市营商环境和数据局回应称，这只是“运营商结算滞后”，8月工资已发完，7月工资10月中旬能发完；同时强调网友反映的“经常拖欠”不属实，属于“情绪化表达”。

回应否认了“经常拖欠”，却也确认了一件事：确实有工资迟发了。《劳动合同法》第三十条写得明白，用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。按时发薪是合同规定，不是可弹性解释的余量。

同时，“结算滞后”这个说法，反而暴露了问题所在。它意味着接线员的工资，要等上游款项到位才能落地。可上游与服务商之间的结算节奏只是两方的合同关系，劳动者讨薪不以此为条件。把甲方付款慢当作员工欠薪的理由，等于把经营风险沿链条向下传递，最后压在一群到手两千多元的人身上。这样的解释，在劳动法律框架里站不住。

不过，更值得琢磨的是“情绪化表达”这五个字。诉求一旦被归结为情绪，问题就变味了，从“钱有没有按时发”变成“态度好不好”。这套话语很熟悉：只要先把表达者定义为不冷静，被表达的内容就可以不必回答。

而这些人的职业，恰恰要求他们在任何情况下都冷静。12345接线员每天承接投诉、求助与怨气，被考核响应速度和服务用语，不能挂电话，不能带情绪。一个被要求始终心平气和、耐心倾听的岗位，想讨回自己的工资，也不方便打自己工作的热线，因此他们只能换一个平台。

热线可以购买服务，工资不能外包责任。主管部门把12345交给第三方运营时，也把公共信任一并交了出去。要避免“结算滞后”反复出现，就得把按月足额发薪写进服务合同，作为付款前置条件与考核项。一旦欠薪，用人单位和外包公司一并担责，而不是转嫁给员工。

至于被指情绪化的接线员，在工资被拖欠之后，仍能对着电话说出“您好，请问有什么可以帮您”，这已是足够体面的职业表现。

— 推荐阅读 —

超长蛋挞 “火得快，凉得更快” ，你有跟风购买吗？

刘亦菲被曝“掉了瑞幸、天梭等多个代言”，瑞幸官微深夜连发三个问号后晒出新宣传照回应

领导干部任前公示

来源 | 都市现场

版权归原作者所有 如有侵权请及时联系

秋天来了，鸽想贴“秋膘”

点赞1分 点亮5分❤

↓↓↓↓↓