以前“群众围着窗口转”，现在“服务围着需求转”

服务下沉到区 政务服务改革迈出务实一步

二手房业务关乎千家万户，是政务服务的重要窗口，也是检验营商环境的标尺。

随着沙依巴克区二手房交易量稳步攀升，近日，沙依巴克区政务服务中心正式承接二手房交易、不动产登记、契税缴纳业务。多部门协同推进下，这项高频民生业务实现区级点位一站办结，周边群众不用再跑益民大厦市级政务服务大厅，可以就近办理。

这一举措，不仅体现了一种服务态度，更彰显了一种服务理念。

当前，乌鲁木齐正处于加快落实“强首府”战略的关键时期，打造政策最佳、成本最低、效率最高、服务最好的一流营商环境任务紧迫。立足群众和企业需求，全市持续深化“19365·齐心办”政务服务改革，推进综合窗口改革、落地“高效办成一件事”事项、探索创新审批模式等一系列系统化举措，将服务供给从部门视角转向群众视角，不断打破服务壁垒、优化办事流程。

同时，常态化暖心服务持续落地。节假日期间，乌鲁木齐市、区（县）两级政务服务大厅在固定时间可办理不动产登记、公安、公积金、人社、医保等高频民生业务，推动政务服务从“群众围着窗口转”向“服务围着需求转”转变。

二手房业务下沉到区，正是这套改革体系的具体落地，既丰富了办事点位选择，也减少了群众跑腿的时间成本。

此次改革的关键在于跨部门协同的流程再造。二手房业务涉及自然资源、住建、税务多部门联审。沙依巴克区相关部门提前对接市级业务主管部门，完成系统调试，完善业务培训、规范，落地一次性告知、帮办代办、延时服务等举措。这套标准化、全链条的服务模式，为区（县）政务服务提供了可借鉴的样本，也为全市政务资源下沉积累了经验。

好的营商环境是发展之基，也是活力之源。优化营商环境的功夫下得越深，对经济发展的促进作用就越大。

在现有成效基础上，部门协同、资源统筹仍有提升空间，系统治理效能仍待进一步释放。如何打破行政壁垒、凝聚改革合力，如何精准匹配差异化需求，如何守住数据安全底线、释放数字赋能价值，既是首府政务服务升级的方向，也是后续改革需持续探索的课题。

目前，乌鲁木齐正在推动政务服务从“互联网+政务”向“人工智能+政务”升级。下一步，需依托大数据、人工智能等手段精准分类适配多元需求，围绕咨询、受理、审批、办结、评价等全流程，进一步深化跨部门流程再造，重塑办事服务体系。

从“能办”到“好办、易办、快办、智办”，政务服务正在经历一场能级跃升。期待更多高频业务持续下沉，让群众就近办、少跑腿。

内容来源：乌鲁木齐市融媒体中心

记者：王媛媛

编辑：刘澳雪

审校：王富胜

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