取完现金又返回 称在银行“丢”了 工行南京燕江路支行温情守护失忆八旬老人

近日，工行南京燕江路支行发生一起“丢钱”事件。工作人员凭借敏锐观察与责任心，解开了资金“丢失”谜团，并联合警方护送九旬迷途老人平安返家。

当日下午，一位八旬老人到该网点办理取现业务。大堂经理发现其言语逻辑混乱，取款后长时间焦虑地反复清点现金，便上前协助核对，确认现金无误。老人直至营业结束才离开。

网点刚结束营业，老人去而复返，焦急称在网点丢失两万元现金。网点负责人迅速安抚并核查，确认老人仅取现四千余元；调取监控也显示全程无外人靠近，未发生遗失，误会得以澄清。

“丢钱”风波平息后，网点负责人发现老人年事已高、意识不清，且独自居住在养老院，此次外出无人陪同。天色渐晚，联系其子女及养老院均无法派车接送。为确保安全，负责人当即拨打报警电话。民警赶到后，在警银通力合作下，老人被安全护送回养老院。

工行南京燕江路支行周边老年客群集中，此次事件是网点深耕适老服务的缩影。从对老人停留时间“多看一眼”，到办理业务时“多问一句”，工作人员用细节践行敬老服务理念。该行将继续立足社区，用耐心与温情为“银发族”筑起温暖坚实的守护墙，让金融服务更有温度。