慧眼识“套路”！漳泽农商银行为群众追回2000元误扣款

近日，漳泽农商银行马厂支行成功为一名老年客户追回因不知情被扣的2000余元。

“闺女，快帮我看看我的银行卡，刚才在ATM机取钱时，卡里只剩1000元了，是不是哪里出问题了？”当日下午，一名老年客户神色焦急地来到该网点求助。面对客户的急切诉求，工作人员立刻引导客户通过“山西农商银行微银行”查询近半年账户交易流水，逐笔核对。经排查，客户每月固定收入均按时入账，但自今年4月起，账户持续出现多笔固定代扣支出，扣款主体为某机构。工作人员对照流水向客户说明：“您看，钱不是一次性转走的，每月都有几笔固定扣款，您回忆一下，平时有没有什么支付习惯？”客户回忆说：“我平时就爱刷短视频，有时候会弹出广告，可能不小心点过，但真不知道还会扣钱。”工作人员初步判断，可能是不慎点击了短视频弹窗广告，在未注意的情况下开通了自动代扣服务，导致后续扣费。

考虑到客户年龄较大、对线上代扣业务不熟悉，工作人员在征得客户同意后，主动对接该机构客服，核实扣费明细、说明客户实际情况，积极沟通协调代扣费退回事宜。经多次沟通与流程审核，该机构最终将累计代扣的2000余元费用原路退还至客户银行卡。

最后，工作人员在客户确认后协助其关闭与本次扣费相关的自动代扣、自动续费权限，并提醒客户管理好其他代扣项目，避免后续再次发生类似扣费。同时结合本次案例，工作人员现场为客户普及网络弹窗风险、线上代扣陷阱、安全用卡及理性消费等金融知识，提醒客户定期核查账户流水，增强金融风险防范意识。（冯国花）

整理：牛丽丽