城市奔跑者“路上的家”

城市速递

2026年10月13日 10:29:18 来自北京市

幕府西路地铁站2号口旁，由集装箱改造而成的智联・骑士之家，近期正式对外开放。

经过一段时间试运行打磨，这间约100平方米的专属驿站全新亮相，成为外卖骑手、快递小哥等新就业群体，穿梭城市街巷之余休憩放松、补给蓄力、学习成长的温暖港湾。

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这份暖心的免费服务阵地，诞生于骑手们最朴素的心愿。在社区“流动网格员”座谈会上，外卖骑手张立超谈起一线从业者日常奔波的感受：平时在外跑单，渴了常常临时找地方接水；遇上闷热天气，跑几单就浑身是汗，想就近找个落脚休整的地方也不太方便。

幕府西路社区地处商圈、居民区与地铁枢纽交汇地带，星河广场、金域中央三期与地铁幕府西路站2号口构成三角区域。外卖骑手、快递员等新就业群体日常往来频繁，对临时休憩、充电、饮水等服务需求较为集中。此前，周边固定休憩补给空间相对有限，相关服务供给仍有优化空间。这些日常需求，也成为社区进一步完善服务的切入点。

骑手们有哪些急事难事，怎么帮他们解决？依托“双结对、双促进”机制，南京市委社会工作部、鼓楼区委社会工作部多次到宝塔桥街道幕府西路社区，实地了解“骑士之家”建设情况，面对面听取骑手们的意见建议，把大家的心声列进了“暖新实事”清单。

清单背后，是一次次倾听与协商。围绕这份清单，社区启动协商议事，邀请骑手代表一起说需求、谈想法，并联动市政、地铁、街道多科室、企业等多方共同研讨落地方案。经过多方合力，辖区一处闲置公共空间被盘活，以集装箱模式打造“骑士之家”，建设费用由合作企业承担。短短数月，曾经无人留意的闲置角落，变身服务新就业群体的暖心阵地。

走进驿站，空间精巧、功能齐全，每一处细节都贴合骑手户外作业的实际需求，透着接地气的温情。室内四季恒温，为骑手提供舒适的歇脚环境；微波炉、冷藏冰箱配备到位，方便大家在忙碌间隙加热饭菜、存放食材，让奔波途中也能吃上一口热饭。多组充电插座、专业换电柜一应俱全，让跑单途中电量补给更便捷，每次出发更安心。驿站还常备急救物资和四季防护用品，为常年户外奔波的骑手多添一份健康守护。

接单间隙，骑手可以走进驿站落座休息，卸下一身奔波疲惫。社区结合骑手兴趣，组织趣味赛事，让平日各自奔波、少有交集的骑手相聚交流。驿站还常态化推出便民服务：志愿理发师定期驻点，为骑手免费理发；专业心理咨询师坐班值守，疏导跑单带来的压力，多维度守护骑手身心健康。

“我们常年在外跑单，作息不规律，身上总有不少小毛病。以前累了只能靠墙硬扛，凉饭也只能将就吃。现在不一样，跑累了能进来歇脚，渴了有热水喝，我们骑手大大小小的难处，这里都考虑到了。” 外卖骑手白金艳的一番话，道出众多一线新就业群体的心声。对于奔波街巷的骑手而言，骑士之家不只是简单的歇脚点，更是奔波路上踏实的慰藉。

暖心守护，不止基础的休憩补给。智联・骑士之家跳出单一驿站定位，打造多元化赋能阵地，为骑手排忧解难、助力成长。骑手遇到劳资纠纷、权益疑问，驿站可提供专业法律咨询，协助调解矛盾、维护合法权益；面对工伤保险、养老保险、社保政策等疑问，有专人答疑指导，为骑手权益保驾护航。

除了为骑手提供歇脚补给，驿站也关注他们的长远发展。为帮助骑手提升技能、拓宽职业发展路径，驿站专门开辟学习角，备有网约配送员、应急救援员等考证复习资料。骑手可以通过“AI社工”小程序随时查阅学习资料；驿站定期组织配送技巧、交通安全、应急救护、直播运营等实用课程，符合条件的还可申领政府培训补贴。

“白天跑单没时间学习，晚上收工顺路过来翻会儿书，比在家自学效率高很多。” 快递员老周正在备考初级救护员证书。驿站营造的学习氛围，让配送员能够持续精进技能，从 “只会跑单” 逐步成长为 “多技傍身”。

为畅通诉求表达渠道，社区依托骑士之家搭建骑手议事会平台，为新就业群体开辟专属发声渠道。工作困惑、生活难题、社区治理建议，骑手都可以在此建言献策、集中反馈，社区逐项跟进落实、闭环处置，做到骑手心声有人听、诉求有回应、问题有着落。

温情守护换来双向担当，暖心服务激活基层治理活力。幕府西路社区党委书记梁刚刚说，为发挥新就业群体熟悉街巷、贴近民情的优势，骑士之家创新推出流动网格员机制，开放报名通道。针对流动性较强的众包骑手，社区还建立 “骑手民情档案卡”，精准对接大家参与社区治理的意愿，让有意愿的骑手找到参与基层建设的渠道。

作为穿梭城市街巷的 “活地图”，外卖骑手每日走遍辖区各个角落，熟悉路面状况、社区环境与民生细节。成为流动网格员后，他们化身基层治理的 “移动探头”，跑单途中随手排查路面破损、设施故障、安全隐患、环境卫生等问题，第一时间向社区上报线索，助力社区快速处置。社区配套积分奖励机制，骑手上报线索、参与公益、助力治理均可累积积分兑换服务，让每一份善意与担当被看见、被认可。