天津公共法律服务再升级：12348热线7×24小时免费法律咨询

公共法律服务是全面依法治国的基础性、服务性、保障性工作。日前，天津市公共法律服务体系建设成效新闻发布会在市司法局召开。从发布会上了解到，近年来，天津市深入推进“实体、热线、网络”三大平台融合发展，多维度构建“群众身边的法律服务圈”，线上线下为群众提供公共法律服务580余万人次，已建成市、区、镇（街）、村（居）四级公共法律服务中心、站点5500余个，实现村（居）法律顾问全覆盖。

“天津市法律援助工作紧扣‘一群体、一品牌’工作主线，坚持以人民为中心，聚焦妇女儿童、老人、残疾人、农民工、新就业群体、军人军属和退役军人等重点群体，多措并举推动法律援助服务从‘全覆盖’向‘精准化’升级。”市司法局相关负责人介绍，“十四五”期间，天津市共办理法律援助案件3万余件，提供法律帮助6万余件。

此次发布会恰逢天津市12348公共法律服务热线开通10年。据了解，10年来，天津12348公共法律服务热线累计接听群众来电超270万通，接通率和群众满意度稳定保持在99%以上，服务质效位居全国前列。目前，该热线实行7×24小时全天候值守，由执业律师免费提供专业法律咨询，依托“热线联盟”机制，实现与12345等16条民生服务热线互通互转、协同处置，群众诉求流转更顺畅、响应更高效。

与此同时，天津市持续做强智能化网络服务平台，高质量建设一体化公共法律服务平台，打通“实体、热线、网络”三大平台数据壁垒，对接各类业务管理系统，实现工单跨平台流转、数据统一汇聚分析，既为群众远程办事提供便利，也为行业智慧监管提供有力支撑，真正实现公共法律服务“一键触达”。

“面向‘十五五’新发展阶段，天津市公共法律服务建设将持续提质升级，推动服务模式从全域覆盖向全域提质转变。今后将继续深化三大平台融合赋能，延伸法治服务触角、优化精准供给、强化数字赋能，不断提升公共法律服务均等化、智能化、专业化水平，以更高质量法治服务护航民生福祉、助力全市高质量发展。”市司法局相关负责人说。（记者 张清）

(责编：孙一凡、张静淇)