@热用户，停复热业务10月16日截止，可通过线上或线下两种方式申请办理；11月15日前缴纳供热费；青岛能源集团重要提醒：警惕热费代充

尊敬的热用户，秋意渐浓，2026-2027供热季热费已经开始收取，需要缴纳供热费的朋友们可以通过以下几种方式进行办理，快来了解一下吧！

一、缴费时间

按照供用热合同约定，您应当于2026年11月15日前一次性全额缴纳本供热季热费。

二、缴费方式

居民用户需持用户编号（缴费户号）进行缴费。如您遗忘用户编号，缴费前可通过供热证（卡）、往年缴费凭证，拨打您所在区域的供热服务站或供热管家电话、青岛能源集团 24 小时服务热线 96556 等方式获取。

(一)

微信服务号

[泰能天然气公司、青岛能源华润燃气公司下属青岛西海岸实华天然气公司暂不支持]

1.关注“青岛能源集团”微信服务号，点击公众号下方菜单栏中的“指尖业务”；

2.页面中会出现“温馨提示”弹窗，提醒您在办理业务前先进行用户绑定，请点击“确认”进行绑定（如您已绑定过用户信息，请点击“取消”，直接跳过以下步骤）。绑定用户请点击“添加账户”，行业类别选择“热力”，并填写“户号”、“户名”。如果您忘记户号，可点击“如何获取户号？”，选择“获取供热缴费户号”，根据操作指引查询自己的供热缴费户号，填写信息确认无误后，勾选“我已阅读并同意《隐私协议》”，点击“绑定”，完成用户信息绑定；

3.点击“快捷缴费”，选择需要缴费的热力账户，确认缴费信息无误后，点击“下一步”，完成缴费。

(二)

微信生活缴费

[青岛能源华润燃气公司下属青岛西海岸实华天然气公司暂不支持]

1.打开微信，点击“我”、“服务”，选择“生活缴费”；

2.点击缴费项目中的“供暖费”，缴费单位请选择您所属的供热公司——“青岛能源热电集团有限公司”、“青岛泰能硅谷燃气热电有限公司供暖费”、“泰能天然气”；

3.在弹出的页面中输入您要缴费的“缴费户号”，点击“查询并缴费”，确认缴费信息无误后，点击“立即缴费”，完成缴费。

(三)

支付宝生活缴费

[青岛能源华润燃气公司下属青岛西海岸实华天然气公司暂不支持]

1.打开支付宝，选择“生活缴费”；

2.选择“暖气费”，缴费单位请选择您所属的供热公司——“青岛能源热电集团有限公司”、“青岛泰能硅谷燃气热电有限公司、“泰能天然气有限公司（供暖）”；

3.输入“用户编号”，在仔细阅读完《支付宝生活缴费协议》后，点击“绑定户号”，确认缴费信息无误后，点击“立即缴费”，完成缴费。

(四)

线下服务窗口缴费

青岛能源集团所属供热辖区内用户可以到以下所属对外服务窗口进行缴费，您可以同时办理供热、供气各项服务业务。

(五)

银行缴费

[泰能天然气公司、青岛能源华润燃气公司下属青岛泰能硅谷燃气热电公司、青岛西海岸实华天然气公司暂不支持]

您可持供热证或缴费凭证上的用户编号（缴费户号），到银行营业网点进行缴费，也可以通过网上银行、手机银行、银行自助终端等多种方式缴纳。以下银行为青岛能源集团所属供热单位供热费银行代收情况：

三、发票开具

通过“青岛能源集团”微信服务号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、银行网点柜台、网上银行、手机银行及自助终端方式交费的用户，可在缴费完成后三个工作日至90日内下载电子普通发票（泰能天然气公司、青岛能源华润燃气公司下属青岛西海岸实华天然气公司暂不支持）。发票仅提供电子版本、不再开具纸制发票。

获取方式：

1.关注“青岛能源集团”微信服务号，点击“指尖业务”；

2.在弹出的页面中，点击“电子发票”，选择您想要办理电子发票的热力账户，在移动开票平台页面输入您的“户号” 和“户名”，点击“登录”、“前往订单列表”，选择您所需的待开单据，进行电子发票办理。

注意事项：

需要开“增值税专用发票”的公建单位用户请到所属供热单位缴费并开具增值税专用发票。

温馨提示：

1.我公司未委托任何非正规金融机构代收采暖费，请您通过正规渠道进行缴费，切勿贪图便宜，轻信类似“优惠代充”或通过不明链接缴纳供热费，如因此造成的损失，由您自行承担。

2.房屋产权变更，请及时办理更名手续，房屋过户前应查询供热欠费情况，以免给新房主供热造成障碍；将房屋出租的房东，请及时查询房屋热费缴纳情况，以免产生欠费。

3.我公司将对欠费用户纳入银行个人征信系统，恶意欠费用户将在信用评级、贷款、旅游、出国、就职等活动中受到影响。请您在规定时间内及时交纳采暖费，以免影响您的个人信用记录。

4.本供热季准备办理停热或恢复用热的用热户，请选择以下方式及时办理，以免供热单位在对供热设施充水试压后，无法办理。

办理方式一[泰能天然气公司、青岛能源华润燃气公司下属青岛西海岸实华天然气公司暂不支持]：10月16日前通过关注“青岛能源集团”微信服务号→点击“指尖业务”：申请用热，点击“恢复用热”（申请停热，点击“申请断热”）→阅读“用户须知条款”后点击“我已阅读并同意以上条款”，弹出的页面会显示用户的基本信息，确认信息无误后，上传所需材料的照片即可提交办理（未绑定用户的，先按照温馨提示进行用户绑定）。

办理方式二：10月16日前由房主本人携带房产证和身份证（或电子证照）到所属供热单位任一对外服务窗口办理。如房主不便现场办理，可由代办人携带房产证原件、房主身份证复印件、代办人身份证（或电子证照）、房主委托书到所属供热单位任一对外服务窗口办理各项业务。

5.逾期未缴费的用户，供热单位将按照中国人民银行规定的同期贷款利息计取违约金。

2026-2027供热季恢复用热、

停止用热业务已全面开放办理，

请您根据家中实际用热需求，

及时办理相关手续。

【供热条例解读】《青岛市供热条例》第三十六条规定，居民用户停止用热或者恢复用热，应当在每年采暖期开始三十日前，向供热单位提出申请并办理手续。申请停止用热或者恢复用热，应当以户为单位提出。

为了保障您的用热需求，请您务必在2026年10月16日前通过线上或线下方式申请办理恢复用热、停止用热手续。操作具体如下：

一

线上办理

1.关注“青岛能源集团”微信服务号，点击服务号下方菜单栏中的“指尖业务”；

2.页面中会出现“温馨提示”弹窗，提醒您在办理业务前先进行用户绑定，请点击“确认”进行绑定(如您已绑定过用户信息，请点击“取消”，直接跳过以下步骤)。绑定用户信息请点击“添加账户”，选择“热力”行业，并填写“户号”、“户名”。如果您忘记户号，可点击“如何获取户号？”，选择“获取供热缴费户号”，根据操作指引查询自己的供热缴费户号，填写信息确认无误后，勾选“我已阅读并同意《隐私协议》”，点击“绑定”，完成用户信息绑定；

3.点击“业务办理”，选择您想要办理的热力账户，点击“恢复用热”或“申请断热”，您在阅读完用户须知条款后，点击“我已阅读并同意以上条款”，弹出的页面会显示您的基本信息，确认信息无误后，获取并填写验证码，依次上传身份证正反照（房主）、房产证（或购房合同）、办理人手持本人身份证照片，如非房主本人办理，需上传代办人身份证照片，上传完成后点击“提交”，完成业务提交。

二

线下办理

由房主本人携带房产证和身份证原件或复印件（代办人携带房主房产证及房主身份证复印件、代办人身份证原件、房主委托书）到能源集团任一对外服务窗口办理（您可出示电子证照进行核验，无需提供实体证件）。

同时，

青岛能源集团发布重要提醒：

警惕热费代充，

保障财产安全！

近期，有不法分子通过微信朋友圈、业主群、闲鱼等网络平台，发布可以按照“九折”“九五折”的优惠为用户代充、代缴热费等信息，试图获取用户供热编码及房产信息并进行电信网络诈骗活动。具体操作方式为：不法分子向用户低价收取热费后，将资金转移至其控制的账户，截取其他非法途径获取的资金，通过电子渠道充值至青岛能源热电集团热费收取专户，以达到掩饰、隐瞒非法资金来源及性质的目的。

青岛能源集团郑重提醒

1.青岛能源集团有限公司及其所属青岛能源热电集团有限公司等其他供热单位均未委托任何非正规金融机构或个人代收热费，请您选择青岛能源集团官方发布的正规渠道缴纳热费，切勿轻信类似“优惠代充”骗局，以免造成财产损失和个人信息泄露。

2.除我集团发布的正式缴费渠道外，其它缴费渠道可能存在诈骗风险。如果您和家人遇到假借我集团名义通过非我集团发布的官方账号缴纳热费的诈骗行为，可以在第一时间向公安机关报案。

3.如有疑问，请您拨打所在区域的服务管家及站点电话或青岛能源集团24小时服务热线96556进行咨询。

来源丨青岛能源集团

编辑丨鲁继青 校对丨晓平

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