贵阳创建网络市场监管示范区，酒店线上价格投诉降约80%

贵阳网·贵阳新闻讯 全国首创酒店线上价格触发式监管机制，旅游住宿线上价格投诉降幅约80%，为线上业态风险前置治理探索出新路径。10月13日，记者从贵阳市市场监督管理局获悉，第二批网络市场监管与服务示范区创建工作扎实开展，贵阳市依托数字经济禀赋，坚持规范监管与赋能发展并举，统筹制度建设、智慧监管、执法整治与便民服务，全力打造制度完备、智慧高效、服务便民、共治共享的网络市场监管服务体系，助力网络经济高质量发展。

作为创建牵头单位，贵阳市市场监督管理局对照市场监管总局创建管理办法及指标体系，细化完善本地创建实施方案，健全跨部门联合会商、信息报送、督查推进机制，凝聚多方创建合力。坚持制度先行，完善行刑衔接、广告监测预警、突发事件应急处置配套机制，出台多项网络交易监管、网络餐饮执法指引，牵头制定3项市级地方标准，填补省内相关领域标准空白。落实包容审慎监管，出台包容审慎监管指导意见及“三张清单”，将13种网络交易轻微违法行为纳入不予处罚范畴，实施“五帮”专项行动，推动监管关口前移，实现由事后查处向事前合规指导转变。

依托国家、省级网监平台与贵阳市网络市场监测云平台，贵阳市涉网违法线索核查及时率、完成率均达100%。贵阳市创新推出“云勘验”“无感办”“无感备案”“无感续证”数字化监管服务新模式，在食品、药械、特种设备、计量领域推行AI非现场监管与远程监测，提升穿透式监管能力。在数字经济产业园开展沙盒监管试点，对AI、大数据、数字文创新业态实施容错审慎监管；开通“外卖小哥随手拍”社会监督渠道，拓宽网络餐饮问题线索来源。同时，与美团、淘宝闪购、京东外卖等主流电商平台建立数据互通、技术协同机制，共建风险防控体系。

针对网络侵权假冒、虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈等突出乱象，贵阳市持续组织网络市场专项整治。2023—2025 年，全市查办网络交易违法案件605件，罚没款549.47万元，向公安移送涉网案件9件，网购举报按时核查率100%。聚焦酱酒、刺梨、牛肉粉等本土特色产品保护，联合电商平台搭建侵权快速处置通道，三年间查处涉茅台、习酒、华为等知识产权案件678件，查办涉文旅网络案件140件。深化信用监管改革，推进信用修复“一件事”，实施信用风险分类管理，与“双随机、一公开”监管深度融合，落实守信激励、失信惩戒。

坚持惠企利民，依托“贵质通”一站式服务平台，为网络经营主体提供标准、计量、检验检测、知识产权、品牌培育等全链条服务。完善知识产权维权援助站点，常态化开展企业合规培训；紧盯“3・15”“6・18”“双十一”等消费节点发布风险警示，推进ODR在线消费纠纷解决，2023—2025年网络消费投诉按时初查率、办结率均保持100%。持续优化市场主体登记服务，落地5G“电话办”、贵人智办AI助手等举措，精简办事环节，降低网商制度性交易成本。

系列创新实践成效显现，贵阳市气瓶追溯平台在全省推广，药品零售监测系统列为省级试点。云勘验、“幽灵外卖” 执法指引、瓶装燃气全链条智慧监管、酒店线上价格触发式监管等创新举措，先后被《人民日报》《焦点访谈》报道，相关经验在全省、全国交流推广。

下一步，贵阳市市场监督管理局将持续发挥大数据优势，深化网络市场监管与服务创新，持续规范网络市场秩序、激发经营主体活力，为网络经济高质量发展贡献市场监管力量。

记者 章婧 常青