外卖小哥首次被请到接诉即办论坛现场，讲了三个故事

10月13日，2026北京接诉即办改革论坛闭幕式现场，外卖骑手高丰受邀讲述“我与接诉即办的故事”。这是外卖小哥首次出现在北京接诉即办改革论坛现场。

现场，高丰分享了3个故事。

第一个故事与换电有关。高丰说，2025年夏天，他正在跑单，电动车马上没电，跑了挺远才找到一个换电柜。换电池时他发现，柜里的电池多是“虚电”，跑不了几公里就闪红灯。他试着拨打北京12345，第二天便接到反馈电话，工作人员详细询问了情况。过了几天，他常跑的商圈不少地方增加了新的换电柜，老化电池也进行了更换。

第二个故事与“随手拍”有关。高丰说，外卖骑手每天穿行在街上，对商家和城市设施非常熟悉。每次到商场，如果看到后厨脏乱差，他们都会拍照交给市场监管部门处理。跑在街上时间长了，他们就像城市的“眼睛”，发现井盖坏了、路灯有问题，或者树枝被风吹断，都会第一时间报给社区，网格员随即处理。

高丰还分享了志愿者服务队与社区老人结对子的故事。在八里庄社区，一位老人突发心脏病，需要速效救心丸。高丰接到社工电话时已是半夜，他赶紧骑电动车找到一家24小时营业的药店，买药后及时送到，老人身体没有大碍。在花家地西里社区，他们逢年过节去看望老人，老人总说“工作太忙，别总往我们这跑”，但高丰觉得，陪老人聊聊天、做点事挺好的。

高丰说：“北京这座城市这么好，大家一定要共同参与进去、共同建设它，它才能更好。”