一女子支付陶瓷代烧费后，两个月未收到陶瓷成品，相关部门回应：已介入督促发货

近日，湖北游客万女士向江南微帮办栏目反映，其8月份在景德镇珠山区老厂路的“甜甜圈陶艺共享空间”店铺支付陶瓷代烧服务费后，逾期两个多月仍未收到烧制成品。万女士表示，据统计该店收取多名顾客的代烧服务费合计近8900元。

据万女士介绍，该店今年8月开业，主要提供手绘场地和陶瓷代烧制服务。素胚由消费者自行在其他店铺购买后带至店内手绘，店家收取代烧制服务费。双方未签订书面合同，交货周期均通过口头及微信聊天确认。店家最初承诺手绘完成后约两周交货，后期多次变更期限，延期至25至35天。据万女士介绍，最早一批顾客8月初完成手绘，至今两个多月，但绝大部分订单仍未收到成品。目前商家售后电话无人接听，也未主动提供解决方案。消费者诉求明确：要么按约定交付烧制完成的陶瓷成品，要么退还相应的代烧服务费和素胚费。

10月10日，记者就此事联系景德镇市珠山区市场监督管理局及珠山区委宣传部，珠山区委宣传部工作人员向记者转来了珠山区市场监督管理局的回复。回复称，10月8日上午，执法人员前往该陶艺店现场核查，发现店铺未开门经营，登记联系电话也无法接通；当日下午，执法人员再次前往，通过走访周边店铺联系到该店负责人。对方表示，目前正在集中处理8月至9月期间的订单，因店内人手不足导致订单积压、发货延迟，其微信账号被举报，无法正常回复顾客信息。

图片所示为珠山区市场监督管理局工作人员现场走访涉事店铺。

该局表示，已采取以下措施：将投诉人制作的陶艺照片、联系电话、物流地址等信息逐一发送给商家；要求商家尽快按每位投诉人的作品完成烧制并及时发货；督促商家妥善处理积压订单，加快发货进度。珠山区市场监督管理局表示，将持续跟进该店订单处理及发货情况，督促商家尽快整改，妥善解决游客投诉。本报将持续关注此事进展。

来源：江南都市报全媒体记者余艺霓