居民带着小板凳从“对峙”到“把关”，社区书记分享破解胡同停车难故事

2026北京接诉即办改革论坛“故事分享：我与接诉即办”环节，西城区什刹海街道柳荫街社区党委书记、居委会主任范丽丽一开场便提问：“现场的各位嘉宾，有没有在胡同里找过停车位？”她随后讲述了柳荫街社区破解胡同停车难过程中“小板凳”的故事。

柳荫街社区紧邻什刹海景区，每天有大量外来车辆涌入。老城区胡同狭窄，停车空间十分有限，本地居民停车困难，居民之间因停车产生的矛盾也较为突出。

2024年12月，在上级各部门大力支持下，社区启动立体停车楼建设，希望从根本上解决停车难。项目刚开始，就遭到部分居民强烈抵制，集中诉求包括遮阳、汽车尾气、噪音等问题。不到一个月，社区接到百余件12345热线诉求。拆北墙那天，十几名居民拿着小板凳来到施工现场强烈对峙，现场一度陷入僵局。

转折发生在一起意外事件上。现场一位姓邓的居民情绪激动，脚下一滑摔倒。社区工作人员第一时间紧急将他送往周边医院救治。最终，老邓被社区工作人员的热心打动，现场居民情绪有所缓和，同意了社区提出的居民议事协商方案。

随后，社区第一时间启动议事协商流程，组织产权单位、物业等相关方，召开上百场议事协商会。针对居民集中反映的问题，专业团队一一解答，并提出科学合理的解决措施。居民心里的顾虑逐渐消除，一致同意建设停车楼。

后来，以老邓为代表的十多位居民又带着小板凳来到施工现场。但这一次，他们不是来提反对意见，而是帮着社区为后续施工建设把质量关，守护停车楼建设的全过程。

如今，停车楼已顺利竣工，新增207个惠民车位，社区还打造了护国寺大街、定阜街、柳荫街三条不停车胡同。柳荫街社区12345热线相关诉求实现归零，停车难问题得到有效缓解。

从“小板凳对峙”到“小板凳把关”，柳荫街社区通过接诉即办把居民从对立面变成了共建者。