古城里的“外卖侠”有了家

□苏报记者 王可 苏报通讯员 程婷

近日，一部聚焦外卖员的本土电影《外卖侠》正式开机。影片以姑苏古城为核心取景地，将镜头对准外卖员这一新业态群体，用平凡劳动者的故事镌刻城市温度与人文情怀。在姑苏区虎丘街道，这样的“外卖侠”几乎每天都在穿街走巷。如何让这些“城市摆渡人”在奔波中感受到温度？虎丘街道从阵地升级、暖新服务、人才培育等方面发力，打造全方位、多层次、精准化暖心服务矩阵，切实提升新业态群体的归属感与获得感。

阵地织网

从“单点覆盖”到“触手可及”

虎丘街道坐拥虎丘、山塘街等文商旅核心区域，又有西环路科创产业带、虎丘婚纱城等产业集群，快递员、外卖员、网约车司机高度集聚。服务他们，首先要有触手可及的阵地。虎丘街道累计建成9个暖“新”服务驿站，联动19个社区党群服务中心，形成覆盖全域的服务网络。

在此基础上，街道推进现有驿站提质升级，围绕网约车司机、跨境电商、非遗传承等特色领域，打造了7个专项工作室。留园路上的网约车司机工作室，是街道联合苏汽集团专门为网约车司机群体打造的停靠点，站内标配座椅、空调、饮水机、微波炉、免费WiFi以及应急药箱。坐落于跨境电商港旁的花无缺暖心驿站，则精准对接快递小哥的需求，这里是他们遮风避雨的“安全屋”，应急物资随时可取。

阵地建起来了，更多的力量需要沉下去。虎丘街道深化“红领驻站”工作机制，为辖区4个快递站点、1个外卖站点逐一配齐党建指导员、生活健康指导员、劳动权益指导员、法律权益指导员四类行业指导员，以站点为阵地畅通联系、收集需求、链接资源。今年以来，累计举办了十余场活动，覆盖百余人次。

服务落地

从“一顿热饭”到“一套体系”

驿站解决的是“歇脚”问题，特色服务解决的则是“留下来”的底气。“食物银行”是山塘街骑手圈里口口相传的暖心存在。虎丘街道桐星社区联动六宜楼、山塘有座茶馆、朱新年点心店等多家商户，将每日午市剩余的完好餐食，免费供给外卖小哥。运行以来，已累计送出百余份爱心餐食。除了餐食，这里盛夏有消暑甜汤，寒冬有热饮姜茶，四季各有专属温暖。

虎丘街道还打造了两个小哥友好食堂。观景社区食堂创新推出“三免三优”政策体系：“三免”包括免费供应米饭和汤品、免费使用“骑士驿站”休息区、免费提供头盔和雨衣等随身物品寄存服务；“三优”涵盖非高峰时段用餐全单9折优惠、专属快速取餐通道、前台代收快递包裹等服务。清塘新村社区食堂15元的“小哥套餐”成为很多人的选择，多种菜品任选，附赠汤品与米饭，还支持免费续加。虎丘街道用精准化的服务供给，回应着新业态群体最朴素的期盼。

针对快递外卖群体的职业特点，街道还定期组织应急救护培训、职业技能竞赛，助力新就业群体提升技能，融入城市。

双向奔赴

从“被服务者”到“社区合伙人”

城市善待劳动者，劳动者也反哺城市。虎丘街道深入开展党建引领复杂区域治理工作，以城市体检工作为抓手，充分发挥快递小哥、网约车司机走街入户、全域覆盖的职业优势，建立有奖机制，推行“全员找茬”上报隐患行动，鼓励新就业群体主动上报隐患、反映问题、提醒风险，让流动的身影成为基层治理的“移动前哨”。

湖田社区的快递小哥符清风，就是这样一位“街巷哨兵”。湖田社区毗邻山塘街，0.15平方公里的狭小空间里藏着28条背街小巷，巷弄交错。做了多年快递员的符清风，早已把这片街巷刻在心里。每天穿梭在青石板路上，哪条巷子路灯不亮，哪个角落有安全隐患，他往往最先发现，第一时间上报给属地社区。

除了参与基层治理，不少新就业群体还主动化身古城文化的传播者。党员郭景朝是苏汽集团的明星网约车司机，他主动把文化服务融入客运日常：车内常备景点实景图、虎丘街道二十四节气折页，接单途中为乘客讲解姑苏名胜，细致解答赏花、品茶、美食、路线等咨询。他还受邀成为“志在留园”驿站网约车工作室的驻点志愿者，每逢驻点日都会提前备好讲解词，为游客规划专属美食游览路线。

为了让善意闭环，虎丘街道建立了积分兑换机制，凭借有效线索可以兑换积分，用来换取生活用品、文创礼包、服务权益。越来越多的新业态群体主动参与到环境维护、治安巡逻、文明劝导、志愿服务中来。

虎丘街道相关负责人表示，新就业群体是城市运转不可或缺的一环，街道将持续深化暖“新”服务矩阵，让服务更精准、让参与更有渠道，推动新就业群体从“被服务者”真正转变为“社区合伙人”，实现城市与劳动者的双向奔赴。