群众竟然把东阳这位警察“告”到了省里

近日，东阳市公安局湖溪派出所收到一封由上级部门转来的“特殊”信件。信件中写道：“东阳公安真是服务好！办理服务的女同志又好又快！”

这封信的背后，是一场暖心“乌龙”。原来，今年8月6日上午，群众张先生陪同妻子何女士来到湖溪派出所办理身份证。

两人刚走到户籍窗口前，窗口警员金晓丽便主动上前询问。得知何女士需要办理身份证后，金晓丽接过相关材料，逐项认真核对身份信息，确认无误后，又耐心说明办理流程和注意事项。

办理过程中，金晓丽始终语气温和、态度热情。遇到需要确认的信息，她一条一条讲清楚。信息录入、照片上传、指纹核验、签字确认……各个环节衔接顺畅，既规范又高效。

办理结束后，她还不忘提醒后续领证的相关事项。原本以为要排队等很久的张先生，从坐下到办完前后不到5分钟。高效、灵活的服务，让他和妻子何女士倍感温暖，忍不住连连称赞。

事后，张先生特地手写了一封感谢信，想表扬东阳公安窗口的暖心服务。但由于不熟悉渠道，这封感谢信阴差阳错地提交到了信访部门，于是上演了一场暖心“乌龙投诉”。

窗口虽小，连着民心；业务虽简，关乎信任。一封手写感谢信，一场暖心“乌龙”，是群众对东阳公安窗口服务最真诚的肯定。

为警员金晓丽点赞！为东阳公安暖心服务点赞！

人物名片：金晓丽，女，1987年生，2017年参加公安工作，现为东阳市公安局湖溪派出所辅警。

参加公安工作9年来，她始终秉持“尽量不让老百姓白跑”理念，扎实落实“最多跑一次”改革要求，把每一次接待、每一笔业务都办到群众心坎上。

工作中，她年均办理各类户籍业务2000余笔，接待群众咨询1500余次，多年来始终保持业务零差错、群众零投诉。

遇到群众有困难时，她主动想方设法提供帮助，用心办好每一件便民实事，以不变的爱心和耐心，守好公安户籍服务群众的前沿窗口。