“这世上还是好人多啊！”广西姑娘来杭州旅游，在景区遗落一台拍立得！工作人员一路接力，相机完好无损寄回

本文为杭州交通91.8原创稿件

记者：韩帅

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“这世上还是好人多啊！”10月8日，彭女士在网络社交平台发了一篇长文，感谢杭州。

（彭女士帖子原文）

她说，自己的一台拍立得遗落在云栖竹径景区，原本以为肯定找不回来了，没想到杭州公交、景区、12345一路接力，最后相机完好无损地从杭州寄到了深圳。

10月13日，杭州交通91.8杭帮侠记者联系采访了当事人彭女士，以及西湖景区、杭州公交相关工作人员，还原了这场“拍立得回家记”。

旅行拍立得遗落景区，姑娘急坏了

彭女士是广西人，在深圳上班。这次是她第一次来杭州。

10月7日17点20分左右，她和母亲结束云栖竹径游玩，准备坐公交回程。上车后约二三十分钟，她突然发现：随身携带的拍立得不见了！

“我专门为这次旅行买的拍立得，里面有这次在江苏、浙江旅行的所有照片。”彭女士说，相机大概1300元左右，虽然不算特别贵重，但里面的照片对她来说很重要。

她赶紧下车返回景区寻找。等她回到云栖竹径门口时，已经18点30分左右，天都黑了。她印象里可能遗落的几个点都找了，还是没找到。

更急的是，第二天她要上班，还订了非常早的早班机回深圳。当晚，她只能先赶回机场附近的酒店。

“我妈还在旁边跟我说，让我接受现实吧，景区里人这么多，肯定找不到了。”彭女士说，但自己心里还是不甘心。

一个支付记录，一个门票信息，事情有转机

10月8日凌晨，彭女士开始想办法。她先根据支付宝上的公交车支付记录，查到了具体车号，又拨打公交热线，把车号告诉工作人员，请他们帮忙到对应车辆上找。

“早上6点多打电话，他们也有人接，而且立刻就帮我去车上找了。”彭女士说，公交工作人员后来还调取监控，一段段看，并把细节描述给她。“虽然我人在外地不能看监控，但他们真的很负责。”

景区这边，彭女士的妈妈提醒她：云栖竹径是收门票的，可以看看门票上的主管机构名称，再根据这个去打官方电话。

于是，她们通过门票支付记录确认景区主管机构，又打电话到景区询问。很快，好消息传来：景区工作人员确实在7日晚上捡到了一台拍立得。

“不敢确定是不是她的”，核对照片后才寄回

记者联系上了西湖景区管委会钱江管理处门票管理中心主任陈晓琴。

陈晓琴说，8日当天，她接到同事电话，问云栖竹径有没有人捡到相机。“我去看了一下，还真有。其实7号晚上工作人员就捡到了。”

陈晓琴说，失主妈妈先打来电话，之后彭女士又联系过来。为了对失主负责，他们没有一上来就透露相机照片，而是先核对信息。

“要确认相机细节，还要提供本人抱着相机的合照。”彭女士说，她提供了自己和相机的合照、相机细节图，景区工作人员确认无误后，才把相机照片发给她，并安排寄回深圳。

“周一上午，我就收到相机了，包得很严实，一点问题都没有。”彭女士说，又快又好。

陈晓琴则笑着说：“这孩子真有心。她能在网上写这么长一段感谢，说对杭州留下美好印象，我就觉得我们做的也挺值的。这其实就是我们常态化的工作。”

公交这边也没停：调监控、回访

除了西湖景区，杭州公交这边的效率也让彭女士印象深刻。

她通过支付记录查到车号后，公交工作人员一早帮忙找车、调监控。8日下午，工作人员还专门打来回访电话，说1314路捡到一台相机，问是不是她的。

“虽然那时候我已经找到自己的相机了，但还是很感动。”彭女士说。

杭州市公交集团客运部副经理吴俊告诉记者，公交车上遗失物品，杭州有一套专门的处理规定。2024年，杭州公交APP还上线了“失物博物馆”功能。

吴俊介绍，驾驶员到站有“一圈一检”，捡到乘客遗失物品会立即上交站房现场督导，督导拍照上传，形成完整闭环。如果没有找到，也会对相关线路监控进行排查，尽可能全方位覆盖。

“这其实是我们日常服务中的一环，非常感谢乘客的认可。”吴俊说。

“杭州口音听着有点‘冲’，但人真的很热心”

彭女士说，这次在杭州，她遇到的好人不止公交和景区。

12345接线人员凌晨首次未通，中午又打回访电话确认，收集信息备案；她住的酒店，前台和工作人员也很暖心，满房时帮忙调整到大外景窗房间，穿cos服出入还会被夸“好看”“可爱”，两个大包裹也帮忙保管得很好。

“杭州人说话带着当地口音，听起来有点‘冲冲’的，好像有点急，但其实他们都很热心。请他们帮忙、打听信息，都会很具体地告知，而且确确实实把事情做好。”彭女士说。

她告诉记者，自己本来已经“随缘找了”，因为后面还有很多事要忙，没想到杭州给了她一个这么大的惊喜。

“很感谢，很感动，也觉得很幸运。每一个环节碰到都是好人。”彭女士说。

在杭州丢了东西怎么办？提醒来了

如果游客在西湖景区遗失物品，陈晓琴提醒：可拨打景区官方电话，门票、官网上都有；工作人员会接力协调，尽量帮助找回。

如果在公交车上或公交站点遗失物品，吴俊提醒：可拨打公交热线85191122，提供车辆号码和线路；也可通过杭州公交App“失物博物馆”查询，或到站点认领。

为杭州公交、景区工作人员点赞！

也为懂得感恩的彭女士点赞！