从预约到下车全程陪护！视障博主沉浸式打卡青岛公交无障碍服务

为持续优化无障碍公交出行服务，精准适配视障及特殊群体出行需求，近日，青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司特邀博主“盲人小爽的乐享生活”，沉浸式体验公司“i无忧”无障碍乘车志愿服务，通过实操体验、座谈交流的方式，全方位检验无障碍志愿服务成效，倾听特殊群体真实出行心声，积累精细化服务经验。

本次体验活动聚焦特殊群体独自出行的痛点难点，以真实日常出行场景为依托，完整体验“i无忧”无障碍乘车预约全流程。活动前期，公司工作人员提前对接博主小爽，详细介绍程序功能、预约操作流程及覆盖服务范围。体验过程中，博主全程独立操作“i无忧”程序，结合自身真实出行需求，自主选择出行线路、上下车站点及出行时间，完成无障碍帮扶预约，全程无额外人工协助，真实还原普通视障乘客的智能预约使用场景。

预约成功后，随车志愿者提前抵达预约站点等候。在车辆进站、引导乘车、协助落座、到站下车等全出行关键环节，志愿者全程提供一对一暖心帮扶，主动引导博主安全候车、平稳上下车，细致做好路况提示、站点播报等配套服务，完整还原了“线上智能预约、线下专属帮扶”的无障碍出行服务模式，有效解决了视障人群独自乘车看不清、找不准、出行难等长期存在的痛点问题。真实顺畅的出行体验，让博主切实感受到了青岛公交无障碍服务的暖心与便捷。

实地体验结束后，博主返回市北巴士第六分公司场站，与一线驾驶员、服务管理人员开展面对面座谈交流。交流环节中，博主结合全程体验感受，以及日常独自乘坐公交的真实出行经历，坦诚分享了无障碍乘车服务的现有优势与可优化细节，对“i无忧”预约程序的便捷性、工作人员的暖心帮扶服务给予高度认可，同时从视障群体第一视角，针对程序功能优化、站点语音提示、出行帮扶细节等方面提出了宝贵的意见和建议。

现场工作人员围绕特殊群体独自出行高频问题展开针对性沟通，重点了解视障乘客独自出行时的核心难点、出行顾虑等实际问题，细致记录每一项反馈的问题与优化建议，全面梳理特殊群体出行服务中的现存痛点、堵点。

此次体验交流活动，为市北巴士公司优化无障碍公交服务搭建了直接有效的双向沟通桥梁。市北巴士公司相关负责人表示，无障碍出行是城市文明的重要标尺，未来公司将以本次体验交流为契机，认真梳理、吸纳本次收集到的意见建议，针对性优化“i无忧”预约程序功能、完善无障碍出行全流程服务规范，持续补齐特殊群体出行服务短板。同时，将常态化开展特殊群体体验、座谈、调研活动，不断积累精细化服务经验，以更智能、更贴心、更专业的公交服务，为特殊群体安全、顺畅、安心出行保驾护航，助力打造有温度、有品质的城市公共交通无障碍服务体系。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）