县委书记开账号：与网友连线，更需制度在线

近来，一些地方探索以更接地气的方式联系群众、服务民生：有县委书记在社交平台开通个人账号，也有地方公布市委书记、市长等领导干部的手机号、微信号。

在蓝山县，县委书记邓群的抖音账号“永葆初心 共创未来”评论区里，有网友反映路灯坏了，第二天就得到回复“已经修好了”，并附有维修现场画面；在西藏山南市琼结县，县委书记尤刚的工作微信号对外公开，农牧民群众、个体商户可直接加好友反映问题。这些县委书记把“办公桌”搬到网上，把“接访台”架在社交平台，收到不少网友点赞。

这种“直通连线”的创新尝试，瞄准基层治理中的痛点。群众反映问题，往往要层层上报、层层转办，环节多、耗时长，有时消息传不到位、办事衔接脱节，诉求迟迟无法落地。直通领导的渠道，让群众有机会把话说给“一把手”听，推动直接回应、解决实际问题。

公开领导干部的社交账号、手机号，用好了是对群众诉求反映渠道的有益补充；用不好则可能适得其反。如果缺乏成熟的受理、转办、督办、反馈和监督机制，一旦诉求量增多、问题错综复杂，领导干部一人恐怕难以应对，也会影响正常工作生活。加了书记微信却“已读不回”，在评论区留言后问题仍石沉大海，“连线”不但成不了桥梁，反而会透支公信力。

治理效能要长期依靠领导个人影响力，还是领导带头建立长效机制？倘若群众遇事第一反应是给书记留言、打领导专线，而非通过法定渠道向对应职能部门反映，一旦形成“找领导才能解决问题”的惯性思维，就偏离了法治思维和制度治理的底层逻辑。

与县市一把手“直通连线”，可以是兜底应急，但不能成为“唯一出口”。群众的事，终究要靠制度、靠规则、靠每一个职能部门守土有责。蓝山已在这方面探索：从出台《蓝山县引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》，到审议县级领导带班值班和协调督导工作机制，逐步把“一人回应”升级为“一群干部共同值守”。越来越多地方意识到，不仅要把个人示范变成制度规范，更要把网络流量转化为治理增量。

数字时代，干部学网、懂网、用网是基本功，但更要记住：屏幕那头是活生生的人，是具体的急难愁盼。领导干部开社交账号，不是为了当网红，而是把群众的每一件小事当成自己的大事来办，用行动回应民声，用成效赢得民心。