城北区开通3条供热投诉专线畅通诉求反映渠道

今冬明春供暖季，城北区住宅楼院（物业）服务中心开通3条供热投诉专线，全天候24小时受理居民供暖问题投诉，及时回应群众关切。该专线供暖季专设、专号专用，专一受理供暖投诉事项，确保群众供暖诉求直达专业处置通道。

一、专线号码

0971-6110930 0971-5122704 0971-5122705

二、受理范围

主要受理全区集中供暖小区暖气不热、管网故障、供热企业履职不到位、供暖纠纷、停暖政策咨询等各类供暖诉求。

三、拨打提示

居民来电时，请提供详细的小区名称、楼栋房号及联系电话，以便工作人员快速精准定位问题，第一时间上门处置。

四、办理机制

城北区同步建立“接诉即办、分类转办、跟踪回访”工作机制，一般问题当日响应、限时办结，复杂问题多部门联合会商处置。

五、联动保障

供暖期间如遇紧急故障或专线繁忙，居民也可向所在镇（街道）、社区反映，相关部门将按照“属地管理、分级负责”原则协同联动，确保诉求渠道畅通、处置及时高效。

城北区已构建“物业自查+镇街督导+区级统筹”三级联动工作格局，配套实行“四色分办”诉求闭环处置机制，对受理问题分类定级、限时销号、跟踪问效。

今冬供暖期间，城北区将持续加密巡检频次、强化应急值守，以扎实举措全力守护群众温暖过冬。

来源：城北之声

监制：刘幸海

责编：马靖

编辑：杨建民、马思稳