8000元买狗仅退款，商家驱车600公里上门寻狗，男子称狗已病死，否认恶意仅退款：声誉受损将起诉

近日，山西晋中一消费者花费8000元网购西高地犬后申请“仅退款”，商家从山东济宁驱车约600公里，希望取回小狗。

顾客刘先生（化姓）称，涉事小狗现已病亡。商家透露，警方曾提出调解方案，由消费者赔偿三四千元，但商家并未接受。商家表示诉求简单：“我就要小狗，不需要道歉。” 目前商家尚未返程，若调解无法达成一致，将通过诉讼途径解决纠纷。

10月9日，当地派出所一工作人员表示此事正在处理。

商家驱车六百公里上门。图/商家提供

商家：没想到钱退了，对方不还狗

10月9日，宠物店老板娘杜女士向记者介绍，今年8月，顾客在店里下单，购入一只5个月大、疫苗齐全的西高地犬，售价8000元。购犬约六天后，顾客反馈狗狗出现感冒症状，并提出退货退款。按照双方约定，若狗狗确诊犬瘟、细小这两类高致死性犬类传染病，可纳入退货退款范畴。

平台聊天记录显示，8月25日上午，商家称司机已经前去接小狗，提醒顾客注意接听电话，并提出“同意退款，运费360元，打包费检测费180元，共计540元，需要客户承担。”

10月11日，顾客刘先生解释，在运费没有商量好的前提下，商家让物流来接小狗，于是拒绝给狗，没想到对方报了警。他表示，自己担心小狗被取走了拿不到退款，又担心商家检测小狗出现问题，自己要多掏钱。

此外，刘先生表示，商家事前并未告知小狗体内植入了两枚芯片，由此他怀疑这只小狗存在二次销售的情况。针对此事，商家多次作出解释，称小狗在犬舍时已植入一枚芯片，直播售卖时又再次植入一枚。但刘先生依旧认为商家在刻意回避相关问题。

商家对芯片一事作出解释。图/受访者提供

之后，刘先生这边取消了退货退款，并发起了仅退款，宠物店点了同意。

杜女士则称，同意仅退款是想把狗接回来，并且顺风车司机还在等候。“就想着自己认栽，出了这个运费。没想到钱退了，却不还狗。”仅退款后，平台也结束了订单。杜女士得知对方不愿还小狗时，便报了警。

消费者：商家此举影响我声誉

刘先生表示，自己并非恶意申请仅退款。“正常来说是该给人家退点，毕竟是狗在我这儿了，钱人家也退给我了，但是你得给我道歉吧。” 他解释，商家报警后，自己不得不从外地赶回处理纠纷，由此产生损失，而且在沟通过程中对方还存在辱骂，所以要求商家道歉。商家提供的聊天记录也显示，双方曾发生言语争执。

问及小狗的健康状况，刘先生称小狗已病死，之前给小狗洗过澡，其感冒咳嗽后也给它看过病。截至发稿对方暂未提供诊断证明。

小狗状态不佳。图/消费者提供

杜女士介绍，为维护自身权益，10月7日，她与丈夫从山东济宁出发，驱车约600公里前往山西晋中某县。杜女士夫妇表示，此行油费、高速通行费及住宿费合计开销约一千元。

订单详情。图/受访者提供

刘先生与杜女士双方均向记者表示，警方提出的调解方案为刘先生赔偿三四千元，但该方案未能获得双方认可。

“感到很无奈。”杜女士说，这几天生意暂停，“我就要小狗，不要道歉。”夫妻两人目前还没返程，若调解无果他们打算起诉。

刘先生称自己也打算起诉，他认为杜女士驱车上门讨要宠物并拍视频发到网上，对他生活和工作造成了影响，“影响到了我的声誉”。目前他已经找到律师，打算起诉宠物店。

来源：九派新闻

编辑：夏琦

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