蚌埠发布预付式消费风险消费提示

充值办卡、预存消费已成为大众日常消费常态，餐饮美容、健身养生、教育培训、文旅休闲、养老服务等行业普遍推行预付式消费模式。消费者提前充值，可享受商家折扣优惠、专属服务，便捷实惠，但服务缩水、承诺打折、退费受阻、门店闭店跑路、霸王条款捆绑消费等乱象频发，成为群众消费维权的高频痛点。对此，市消保委发布预付式消费风险消费提示，以案释法、明确边界、指引维权，为消费者撑起消费“防护伞”。

针对预付式消费盲目充值、风险预判不足的普遍问题，市消保委提醒，理性充值、审慎择店是规避风险的第一道防线。面对大额充值赠送、终身折扣、限量特惠等营销噱头，切勿跟风冲动办卡，优先选择小额、短期、短期效的充值方式，避免一次性投入大额资金。

“之前在健身房充值三千元年卡，没消费几次门店就关门转租，老板失联，退款诉求一直得不到解决，维权特别被动。”市民李先生说起自己的预付卡消费经历满是无奈。不少受访市民表示，面对商家“充得多送得多”“终身低价”“限时特惠”等营销话术，很容易冲动大额充值，后续一旦遇到经营异常、服务降级、想要退卡，往往遭遇推诿、拒不退款。

同时，提示厘清行业监管权责，做到精准维权：教培、健身、养老、文旅行业分别由教育、体育、民政、文旅部门主管监管；商超、餐饮、美容等单用途预付卡由商务部门监管；遭遇虚假宣传、不公平格式条款等违法行为，可由市场监管部门依法查处。

“以前办卡都是口头约定，商家承诺的免费服务、到期顺延，事后统统不认账，想维权也没有凭证。”常年办理各类生活消费储值卡的市民王女士说，以往消费最吃亏的就是轻信口头承诺。

对此，市消保委表示，经营者收取预付款依法应当签订书面或电子合同，明确服务项目、收费标准、使用期限、退费规则、违约责任，口头承诺务必落实到合同文本中。依据最高法司法解释，消费者付款后七日内享有退还预付款本金的权利（特殊情况除外）；商家迁址造成明显不便、未经同意转移服务义务的，消费者有权解除合同并要求退款；预付卡转让仅需通知商家，无需商家同意。

市消保委提醒，商家终止营业恶意逃避退款，构成欺诈的，消费者可主张惩罚性赔偿；卷款跑路涉嫌合同诈骗的，可向公安机关报案追究刑事责任。发生消费纠纷，优先与商家协商；协商不成，向对应行业主管部门或通过12315、12345政务热线投诉举报。民事争议可向人民法院提起诉讼，司法解释实行举证责任倾斜，由商家负责提供合同、消费记录、余额等证据；商家拒不提供的，法院可以采信消费者主张。