可享扶助政策却缺失材料，网格员创新取证3天办结，这朵“金花”开在了独居奶奶的心里

“金花啊，多亏你了，我心里的大石头落地了！”10月13日，扬州仪征市真州镇大市社区党群服务中心，居民刘奶奶来到网格员王金花面前，眼眶泛红。这份感谢的背后，是一场为老人补齐扶助申报材料、让惠民政策顺利落地的暖心接力。

9月7日，社区便民服务大厅，王金花正伏在桌前，一页一页地翻看、一行一行地比对。她的对面坐着辖区73岁的刘奶奶——一位独居老人，此刻正为一份因材料缺失而未能完成相关扶助申报而发愁。“刘奶奶，您别急，这事我一定帮您办到底。”王金花握住老人布满皱纹的手，语气坚定。从9月7日接到老人的求助，再到9月9日完结，这句承诺，她仅用了3天就兑现了。

刘奶奶曾生育一对双胞胎女儿，两名子女分别于2013年、2026年先后离世。根据政策，刘奶奶符合救助申报资格，可享受专项扶助政策。按照要求，需出具先离世子女的相关佐证材料，方可完成资格终审。然而，首位子女离世时间久远，早期户籍、婚育等档案信息留存不完善，系统查询存在空白。王金花主动认领难题、全程兜底代办。她对接镇社会事业发展办公室、真州司法所、真州派出所等相关职能部门和单位，但经反复核查确认，工作难以推进。一位职能部门工作人员告诉她：“系统里查不到，档案里也没有，这条路走不通。”

常规路径行不通，王金花创新完善取证方式。她联系老人亲属、知情邻里，组织专项情况核实座谈会，请大家逐一回忆、据实佐证。“我记得清清楚楚，她家大女儿走的时候还没孩子”“对，没有收养过孩子，这个我可以作证”……大家你一言我一语，现场核实家庭人员结构、双胎子女离世时间、先期离世子女婚育等关键情况。王金花一边听，一边仔细地记录。最终，由知情人员现场据实佐证，形成完整、规范、有效的书面证明材料，成功补齐档案缺失的关键手续。大市社区党总支书记张扬说：“那几天她天天加班，晚上还在整理材料。”张扬还表示，王金花把刘奶奶的事当成自己的事，每一个环节都反复核对，生怕出一点差错。

目前，刘奶奶的扶助申请材料已全部完善，顺利通过审核申报，惠民帮扶政策成功落地。当王金花把这个消息告诉刘奶奶时，老人流出了眼泪。

王金花自2023年担任大市社区网格员以来，始终把网格当“家”、把居民当“亲人”，每日巡格、每周走访、每月回访，对网格内高龄老人、困难家庭、特殊群体情况“一口清”。她随身携带一本民情日记，大到政策申报、小到水管漏水，居民反映的每一件事都记在册上、办在实处，被居民亲切地称为“贴心金花”。