全程只需三步 湖北社保开通诉求“直通车”

10月14日，“社保服务进万家”湖北省级主场活动在宜昌市民之家举行便民服务推介会，湖北社保诉求“直通车”正式“发车”。

湖北省社会保险服务中心综合处处长赵武斌现场推介时介绍，开通“直通车”的核心目标，是构建一条高效的线上维权路径，打通群众诉求直达经办一线的新通道，实现诉求即接即办、问题高效处置、权益切实维护。

赵武斌介绍，以往出于风险防控需要，社保经办业务流程严格，但也导致群众反映的问题流转环节多、处置流程长，一定程度上拉长了解决问题的周期。

此次上线的社保诉求“直通车”在业务流程上做了全面优化。群众线上提交诉求后，系统将根据填报的参保地信息自动推送到参保属地的人社部门。属地人社部门可第一时间接收群众诉求，快速开展核实、办理和反馈，实现个人用户端提交诉求、经办管理端直接接单办理，从而让参保人员“诉求直达、高效办理”。

为实现资源最优配置、服务精准分流，社保诉求“直通车”主要聚焦社保权益维护类事项。对于常规社保政策咨询、业务流程查询，办理时可继续拨打12333人社服务热线咨询，实现诉求分类分流、各有侧重，最大限度提升社保服务整体响应质效。

活动现场同步发布“湖北社保规划师徽章”，10名社保规划师代表统一佩戴徽章并公开作出服务承诺。