武汉江汉区举报楼顶违建渠道有哪些

在武汉江汉区举报楼顶违建，有两个渠道。两个渠道的工单效力完全一样，最后都会派单到江汉区街道综合执法中心（城管），纳入统一督办考核，只是适用场景不同。

一、微信小程序（长期违建首选，优先推荐）

小程序名称为“武汉市民热线12345”，可在微信直接搜索找到，也可关注“武汉市民热线”公众号，从【诉求中心】跳转进入。

该渠道适合已经建好的存量楼顶违建、固定存在的违建，以及没有正在施工的情况。

优点：

1、可以提交证据。举报违建时，证据是核心。可直接上传照片、视频，多角度拍摄楼顶违建全貌、材料、搭建位置，图片能标注清楚楼栋信息，文字一次性写完整，不会因电话口述漏掉细节。

2、永久留存工单编号，全程可查。提交后立刻生成工单号，随时打开小程序，查看是否受理、谁在办理、部门回复内容。后续不满意，可直接在平台提交督办、差评，全部留痕。

3、便捷灵活。提交时间自由，不用等电话排队，还能选择匿名提交，保护个人信息。

缺点：

不是实时对话，提交后不能当场提问，属于非紧急渠道。

二、直接拨打027-12345（电话渠道，紧急施工优先）

该渠道适合违建正在施工、现场有安全隐患、噪音扰民这类紧急场景。

优点：

1、直接沟通。可实时沟通，紧急情况可以标加急。如果现在正在施工、打混凝土、运建材，有安全隐患，打电话直接描述，接线员可以在工单标注【紧急处置】，优先派单。

2、信息准确。有疑问可以当场问清楚，确认受理范围。

缺点：

1、高峰期容易排队等待接通；口头描述地址、违建情况，很容易讲不清楚。

2、电话里不能直接传照片视频，后续需要再通过小程序或短信链接补证据。

3、打完电话，一定要主动问接线员，记下工单编号，没有编号，后续很难跟进督办。

补充说明：武汉12319城管专线已经并入12345，不用单独打12319，直接走12345就可以。

三、最佳组合方案（楼顶违建最推荐）

1、先用12345小程序提交举报，写清地址并上传照片视频，保存工单编号；

2、如果违建正在现场施工，再拨打12345，报刚才的工单编号，告知现场正在施工，申请加急上门核查。

四、小程序填写参考模板

武汉市江汉区XX街道XX小区X栋X单元楼顶，有人私自搭建违法建筑。楼顶属于全体业主共有，该违建破坏屋面防水，增加楼顶承重，存在消防安全隐患。

附现场照片，请求城管部门上门核查，依法处置，请平台反馈处理结果。

填写地址务必写完整：江汉区+街道+小区全名+楼栋+单元，地址越精准，上门越快。

五、关键提醒

1、工单最终承办单位：江汉区街道综合执法中心（城管），由街道+城管联合上门核查。

2、办理时限：一般事项有规定办理时限，超时没有答复，拿着工单编号再次拨打12345申请督办。

3、回访评价：办结之后，会有回访电话，也可以在小程序内评价。如果处置不到位，直接选择不满意，系统会触发二次办理。

4、区分紧急电话：如果发生坍塌、起火这类重大险情，不要只打12345，优先拨打119、110。

总结

静态存量违建，小程序提交，证据足、留痕稳。

正在施工的新增违建，打电话加急。

想效果最好，小程序提交证据+电话加急双管齐下。