家长投诉公益讲座暗藏营销“套路”，记者斡旋帮其追回2500元退款

近日，宜昌家长邵先生向极目新闻投诉称，他因信任学校班主任转发的高考志愿填报公益讲座，花费4980元购买武汉某教育信息咨询有限公司的志愿填报服务。机构服务频频出现低级错误，双方协商退款后，该公司对剩余款项多次承诺兑付却一直拖延，退费纠纷久拖不决。

在极目新闻记者介入后，10月12日，邵先生收到了该公司的2500元退款。此事得以圆满解决。

邵先生提供的班主任发在班级群的“公益讲座”通知

投诉称公益讲座实为商业推销，现场签单购买志愿填报服务

据邵先生向极目新闻记者介绍，今年3月，他在班级群看到班主任转发的高考志愿填报公益讲座通知，出于对学校和老师的信任报名参加。3月14日，讲座在宜昌西陵区一家宾馆会议室举办，到场家长有八九十人。

邵先生称，这场活动打着公益宣讲的外衣，实际是商业营销，现场直接推销高价志愿填报服务、收款和签单。“主讲老师重点讲解高考志愿填报中的退档、滑档风险，宣称机构拥有权威数据库、掌握千余所高校信息，制造家长焦虑情绪，强调项目由学校推荐、资质正规，名额有限，引导家长现场下单。”

邵先生提供的双方签约协议书

邵先生为女儿高考志愿规划，当场支付4980元，与主持讲座的武汉某教育信息咨询有限公司签订服务协议。协议约定，若家长单方面违约退款，需扣除30%违约金，约1500元。

邵先生说，后续为他女儿模拟志愿填报环节，该公司存在多处严重失误，让他心生后怕。湖北高考本科普通批可填报45个志愿，但该公司工作人员仅规划10个志愿；还把考生性别信息填错。他曾反复明确要求志愿仅限湖北省内，工作人员却在模拟填报中加入河北等外省院校。

邵先生提供的双方签订的退款申请表

“我上网查看该公司的相关情况后，发现该公司存在不少不良记录。”邵先生称，因对该公司产生信任危机，他当即提出退款。双方协商后约定扣除480元违约金，合计退款4500元。5月7日，双方签下退款申请表，写明款项自家长提出退费要求之日起30个工作日内退还至邵先生指定账户。

6月13日，机构退还2000元。“该公司承诺剩余2500元一周左右结清，却迟迟没有兑现。”邵先生表示，该公司及其负责人冯某某多次主动作出退款承诺，却始终找各种理由推诿拖延，多次失信的行为让他彻底寒心，再也不相信该公司以及冯某某的任何承诺。

退款承诺屡屡落空，监管部门调解未果

邵先生称，纠纷发生后，他拨打了宜昌12345政务热线投诉，后经女儿所在学校的劝说，他无奈撤销投诉工单。此后，心绪难平的他又向宜昌市西陵区市场监管局举报，9月14日该局回复，涉事公司注册地在武汉市洪山区，不属于其管辖范围，该企业已被属地市场监管部门立案，建议邵先生联系洪山区市场监管部门处理。

9月29日，武汉12345政务热线向邵先生反馈办理结果，经办单位为洪山区市场监督管理局关山所。回复内容载明：我所向被诉方送达调解通知书来我所进行调解，被诉方拒绝参加调解，我所依法终止本次调解。我局已对被诉方立案调查，对被诉方作出行政处罚。已告知您如持有被诉方违法行为的相关证据，请予以提供，我所收到后将依法依规核实处理。相关解决办法已向您告知。9月18日，洪山区市场监督管理局关山所通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。下一步我局会继续加强常态化管理。

邵先生说，在他多方维权下，退款纠纷有了新的进展，让他看到了彻底解决的希望。在双方的微信沟通群内，武汉某教育信息咨询有限公司负责人冯某某承诺余款2500元于10月8日退完，并称这是最后一次回复。

可到了10月9日，钱款依旧没有到账。当天上午，邵先生再次联系冯某某，对方称10月10日再予以回复。10月10日、11日，邵先生多次在微信群联系冯某某询问退款事宜，要求对方兑现退款承诺，但冯某某并未回复。

被投诉公司声称是守信负责任企业，负责人也大倒“苦水”

10月11日下午，极目新闻记者致电武汉某教育信息咨询有限公司负责人冯某某核实情况。冯某某解释，此前不愿回复邵先生的问询，是因为他认为公司本身属于诚实守信、负责任的企业。他说，按照原始合同，退款本应扣除30%违约金约1500元，经过协商，公司主动让步，仅收取480元违约金；前期已经退还2000元，剩余2500元也承诺10月8日退款。“国庆假期别人在休假，我们忙着上班，节后员工正在补休，才延后办理，公司不存在失信行为。”沟通中，冯某某感叹，当下民营企业经营不易，希望纠纷能够友好化解。

冯某某回忆，当初讲座现场，邵先生在会场几经犹豫，走出会场再三考虑后返回，是现场最后报名的家长。冯某某说，他曾当场劝说邵先生慎重考虑，担心他报名后引发夫妻争执，甚至退款，但邵先生仍坚持签约。

冯某某还提到，因邵先生向多部门多次投诉，在他看来已经对公司声誉造成负面影响，所以不愿过多和邵先生沟通。同时，冯某某表示，因此前的投诉事件造成不良影响，公司决定不再沿用5月7日协商的退款方案，转而按照最初双方签订的服务合同执行，合同约定9月1日之后30个工作日办理退款，扣除国庆假期，到期时间恰好为10月8日，他认为公司一直严格遵照合同约定行事。

谈及洪山区市场监管局对该公司作出的行政处罚，冯某某表示，该处罚与邵先生本次投诉没有关联。处罚事由是公司此前使用的格式合同不完善，属于去年发生的事项。他强调，接受处罚之后，公司已经对格式合同进行了整改规范，而本次和邵先生签署的合同，正是处罚完成之后、经过规范修订的版本。

涉事公司表态将守信退款，家长如愿收到剩余退款2500元

冯某某向极目新闻记者表示，剩余2500元退款待员工返岗后处理，10月12日（周一）会为邵先生办理退款手续，并会将退款结果反馈给记者。

邵先生提供的收到对方2500元退款的凭证

10月12日下午4时许，冯某某致电记者表示，2500元退款已打入邵先生的账户。20分钟后，邵先生向记者发来收款微信截屏，表示已收到了该公司的剩余退款2500元。他在给记者的留言中写道：“终于要回了自己的钱，感谢极目新闻记者的倾力相助……”

自9月20日邵先生向极目新闻反映情况以来，20余天内，记者一直关注并推动事情进展，多次与邵先生保持联系，告诉其要依法理性维权，劝慰他保持冷静，相信事情会得到妥善处置。经过记者多方斡旋协调，退款纠纷圆满落幕。

家长呼吁：学校切勿盲目引流，考生家长警惕志愿填报消费陷阱

成功追回全部余款后，邵先生欣喜之余也感慨万千。他告诉记者，当初正是相信学校班主任转发的讲座信息，才放下戒备购买服务。他希望以此纠纷提醒各学校，不要轻易引流、推荐那些资质存疑、服务不靠谱的高考志愿填报机构。

同时，邵先生称，他也想提醒湖北广大高三考生和家长，面对高价志愿填报服务，务必要擦亮双眼，不要轻信“公益讲座”包装的营销套路，谨防遭遇服务失准、承诺落空、维权艰难的消费陷阱。

谨防公益讲座变推销陷阱，律师提醒家长司法维权，学校也须审慎甄别

“当前社会上确实存在一些打着校园公益讲座名义，实则推销高价志愿填报服务的机构。”10月13日，湖北千湖律师事务所主任喻斌律师表示，这类机构利用家长对学校、老师的信任诱导消费。家长在签约时，务必仔细阅读合同条款，警惕不合理的违约金等霸王条款，全程保存聊天记录、合同、转账凭证、退款承诺等全部证据。

喻斌律师称，在市场监管部门调解不成的情况下，消费者可以凭借完整证据，向这类机构注册地的人民法院提起民事诉讼，通过司法途径追回款项。同时，喻律师提醒学校在转发、推荐这类社会机构讲座信息时，也应当审慎甄别机构资质，避免误导家长。