西安公交适老化升级：满65岁免费坐常规公交，站牌扫码查车到站

学思想，强党性

深入整治群众身边不正之风和腐败问题

聚焦民生领域群众关心的事

不断提升人民群众

获得感、幸福感、安全感

今天，《党风政风热线》栏目围绕“公交集团从线路布局、车辆硬件、驾驶员服务、热线兜底等方面优化公交适老化服务”的话题展开。邀请西安公交集团副总经理殷豪，西安公交集团服务稽查部副部长郭雪惟，西安公交集团第八分公司党委书记、经理王俊奎，西安公交集团技术信息部管理干部郝伟做客直播间与大家交流。

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尊老爱老是中华民族的传统美德，随着城市老龄化进程加快，老年乘客对公交出行的安全性、便捷性、舒适性有了更高期待。

西安公交集团副总经理殷豪介绍：西安公交集团聚焦老年乘客出行体验，全方位推进适老化服务，让老年人坐公交更安心、更舒心。为了做好适老化服务工作，西安公交集团从“规划统筹”到“资源聚焦”再到最后的服务落地持续推进。

在统筹规划方面——适老化服务涉及多部门协同，营运部门聚焦线网优化，技术部门负责车辆设施与信息化建设，服务部门推动暖心服务落地。各部门各司其职、密切配合，形成合力，共同推动服务品质持续提升。

在资源聚焦方面——重点围绕“出行选择、硬件保障、信息赋能、热线护航”四个方向精准施策。

一是优化线网，丰富出行选择。推出招手停响应式停靠、定制公交、网约公交、包租车等出行方式，方便老年人按需选择。

二是升级车辆，夯实硬件保障。目前，全部营运车辆设置老幼病残孕优先座椅，语音报站系统同步灌录“让座”提示用语；不少车辆配备无障碍导板，部分车辆设置轮椅区。

三是信息赋能，方便候车查询。今年集团推出了二维码电子站牌，已覆盖所辖公交站台，并配备大字版界面，老年乘客扫码即可实时查看线路和车辆信息；“西安公交出行”APP也同步完成了适老化升级。

四是热线护航，畅通诉求渠道。965315公交服务热线专门设立“1号老年热线专席”，并配备短信辅助功能，通话结束后，重要信息可以短信形式发送至老年乘客手机。针对老年乘客高频诉求持续整改，形成“服务—反馈—改进”的工作闭环。

淬炼队伍，打造敬老暖心驾驶服务

西安公交集团服务稽查部副部长郭雪惟介绍：驾驶员是公交服务最直接的提供者。考虑到驾驶员点位分散，集中培训难度大，所以在2022年西安公交集团打造了线上培训平台——微信公众号、视频号“服务进阶社”，以图文和短视频相结合的形式，开展适老化专题培训。截至目前，累计开展专项培训18次，参培超16万人次。

除了知识培训，西安公交集团也很注重驾驶员服务积极性的提升和正能量的弘扬。一方面，以线路竞赛的形式创建适老化公交线路。围绕优质服务、安全行车、车辆卫生、适老化服务等多维度综合考评，竞赛成绩排名靠前的线路评为适老化公交线路。截至目前，已创建适老化公交线路30条，覆盖全市东南西北四个区域。

另一方面，发挥榜样的示范引领作用。依托“服务进阶社”平台开设了“高星公开课”栏目，邀请高星驾驶员分享服务老年乘客的经验做法，促进驾驶员之间的相互学习。

同时，推出“正能量”版块，持续推送驾驶员服务老年乘客的好人好事，目前已累计推送暖心事迹196件。

问题回复：

听众景女士拨打电话咨询：听说现在满65周岁就能免费坐公交了？我今年刚好65，想问问免费坐公交需要准备啥东西？

西安公交集团服务稽查部副部长郭雪惟回复：

从今年5月1日起，年满65周岁及以上的老年人，可以免费乘坐西安公交集团所属常规公交线路车辆（定制公交、网约公交、旅游公交〈环山旅游公交1号线、环山旅游公交2号线、西蓝旅游公交专线、游5/306〉等特殊公交线路不在免费乘车范围内）。

您在乘车时，只需要出示本人居民身份证原件或陕西省（西安市）敬老优待证，经驾驶员核验通过后，就可以免费乘坐了。

软硬并举，升级智慧无障碍出行硬件

西安公交集团技术信息部管理干部郝伟介绍：近年来，西安公交集团积极响应国家政策要求，按照无障碍建设与适老化改造相结合的工作思路，持续推进无障碍车型投放和适老化服务升级。

现阶段，营运公交车辆中配备无障碍导板的车辆约1600辆，占比约25%，其中约400辆公交车进一步配备了轮椅区，为行动不便人群提供安全、专属的乘车空间。同时，所有营运公交车辆全部设置老幼病残孕爱心优先座椅，常态化落实敬老硬件保障。

另外，为方便老年乘客使用，西安公交集团推出了二维码电子站牌，并对“西安公交出行APP”开展了多项适老化功能优化。

二维码电子站牌

二维码电子站牌目前已覆盖西安公交集团所辖的公交站台，老年乘客用微信扫描公交站牌上的二维码可以实时查看车辆的到站时间、运行时间、线路起始终到站、票价信息等。二维码电子站牌会每隔10秒钟自动刷新车辆的到站数据，并且配备大字版页面，方便老年乘客使用。

“西安公交出行APP”适老化功能优化

1、优化视觉交互，调高页面色彩对比度，优化首页布局，把老年人常用功能放在最前面，操作更加简单直观；2、优化字体适配模式，尽可能适配老年人视力情况；3、简化实时查车流程，在首页直接展示站点、线路、车辆实时位置、预计到站时间这些核心信息；4、是强化到站提醒功能，可自主设置车辆到站提示和语音提醒，帮助老年乘客避免漏乘、坐过站。

问题回复：

听众王女士拨打电话咨询：从哪儿能查到车啥时候到站？有时候在站台上等吧，也不知道车啥时候来，心里真没底。

西安公交集团技术信息部管理干部郝伟回复：

我给您介绍几个查询车辆到站信息的途径：

一是拨打965315公交服务热线。我们专门开通了“1号老年热线专席”，您用电话拨打“965315”之后，根据语音提示按“1”键，就能直接接入人工座席，话务员会帮您查询您所在站点的车辆实时到站信息。

二是用微信扫电子站牌二维码。现在西安公交集团所辖的公交站台都贴有电子站牌二维码，您用微信扫一扫，就能看到该站点所有公交线路的车辆实时位置和预计到站时间。这个界面专门做了大字版设计，看起来简洁、醒目，对老年乘客比较友好。

三是用手机APP或小程序查询。您可以下载“西安公交出行”APP，或者在微信里搜索“西安公交”小程序，同样可以查询车辆的实时到站信息。

深耕一线，精准调度适配银发出行

西安公交集团第八分公司党委书记、经理王俊奎介绍：作为基层营运公司，第八分公司的线网调度、班次优化，始终坚持贴合民生、贴合老年出行需求，不搞形式化调整，全部以市民实际出行场景为依据。

在日常营运中，我们重点紧盯医院、养老社区、老旧小区、乡镇村落等老年客流集中区域，动态优化线网布局和班次运力。

老年人出行时段主要集中在6:00—10:30，出行目的以买菜、接送孩童、公园休闲健身为主，结合老年人出行特征，优化早高峰时段运力配置，增开区间车联通居民区与菜市场、公园、河滨、学校等点位，重点满足老年乘客出行需求。

比如132路、171路、169路联合开通纺织工业园园区环线跨线联运；8路开通纺西街至林河公交调度站区间车；242路开通纺织城枢纽站至沙坡区间车；13路开通半坡公交调度站至康乐路区间车；289路开通半坡公交调度站至新东尚小区区间车。

通过区间车精准投运，有效缩短老年人候车时长，最大程度适配老年人出行习惯。同时持续优化重点站点停靠方式，要求驾驶员贴近路沿停靠，为老年人上下车提供便捷服务。

问题回复：

听众朱先生拨打电话咨询：我年龄比较大，腿不好，出门都得靠轮椅，平时就在家附近转悠转悠，但有时候要出远门，必须要坐公交，我想问问像我们这种必须坐轮椅的怎么坐公交？

西安公交集团第八分公司党委书记、经理王俊奎回复：

我们的很多车辆都配备了无障碍导板，部分车辆配有轮椅区。当您坐轮椅在公交站等候乘车时，我们驾驶员会将车后门靠近您所在的位置，有无障碍导板的车辆，驾驶员会为您打开导板，将您推上车，在轮椅区或者安全位置固定，没有导板的车辆，驾驶员会和您的家人一起或者请车上的其他乘客帮助将您抬入车厢，在安全区域固定。您上车后，只需告知驾驶员您要下车的站点，他们会在到站时协助您安全下车，请您放心乘坐。

图文供稿：田宇 音频：王卓雅

编辑：晓玲 监制：赵芙萍

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