快速响应“线上哨声”，暖心守护独居老人

近日，苏州市姑苏区沧浪街道泰南社区依托微网群“线上哨声”快速响应机制，高效处置一起居民紧急求助。社工仅用时20分钟完成核查处置，守护辖区独居老人平安。

当天，社区微网群收到居民紧急求助。求助居民表示，其母亲周阿姨独自居住在泰南路133号居民楼内，自己连续拨打十几个电话均无人接听。长时间失联让家属万分焦急，便在群内求助，希望社区上门查看老人安危。

微网群是社区治理的“前沿阵地”，也是居民诉求的“第一哨点”。居民遇到难题、急难事可第一时间在群内反馈，发出民生求助“线上哨声”。社区包干社工和网格员看到求助信息后，第一时间启动紧急处置流程，赶往老人住所查看。

到达现场后，包干社工立即敲门入户，细致检查老人身体状态、居家环境及安全情况。经询问，周阿姨身体无恙、生活起居正常。她只是日常习惯将手机调为静音，未能及时接听子女电话，才造成失联误会。确认老人一切平安后，社工第一时间在微信群反馈结果，安抚居民焦虑情绪，让家属放下顾虑。

后续，泰南社区将持续做优做实微网群“线上哨声”服务机制，紧盯独居、高龄、空巢老人等重点特殊群体，以更快响应速度、更细服务举措、更实治理成效，畅通民生诉求渠道，筑牢辖区居民安全幸福的防护屏障。