涉老消费纠纷案件数量呈上升趋势，老人维权哪儿卡壳？

10月15日，北京朝阳法院召开新闻通报会，通报涉老年人消费纠纷案件审理工作情况。

从通报会了解到，朝阳法院近年审结的各类涉老消费类民事案件数量均呈现上升态势。随着老年群体参与社会活动深度和广度不断增加，涉老消费案件愈发呈现多元化、复杂化的发展趋势。

当前，涉老消费纠纷已从传统购买保健品等的买卖合同类消费纠纷，逐步扩展至在线教育培训、旅游服务、康养护理、婚恋服务等消费领域。在朝阳法院，这四类案件已占涉老消费纠纷的一半以上。

2023年1月至2026年8月，朝阳法院审结多类涉老年人消费民事案件，纠纷高发领域从传统购买保健品等买卖合同纠纷，逐步拓展至在线教育培训、旅游服务、康养护理、婚恋服务四大领域。其中，在线教育类纠纷8000余件、康养护理类案件700余件、旅游服务纠纷400余件、婚恋服务纠纷150余件，上述四类案件共占全部涉老消费纠纷一半以上。

在线教育类纠纷中，相关培训机构普遍采用“平台撮合+关联公司分段运营”模式。在制式电子合同“勾选同意”即订立、平台未充分明示实际经营者名称的情况下，老年消费者往往对“跟谁签了合同”都并不清楚，维权第一步就卡了壳。与此同时，部分老年消费者因对网络操作、线上取证等不熟悉，在急于维权的情况下，又容易再次陷入“次生纠纷”，成为部分虚假线上法律咨询公司的“目标”，从而损失高额的咨询费，更有甚者陷入不法分子的诈骗骗局。

涉老旅游纠纷，集中暴露出三类问题：

一是旅游行程安排与老年人特殊需求不相匹配。在旅游行程安排上未根据老年人的作息时间、身体状况、天气时节合理安排行程。

二是安全信息采集和救助义务履行缺位，导致安全风险评估防范不到位、应急医疗处置不及时。

三是不法商家以“免费游”“低价游”为诱饵，对老年人进行“围猎”。

朝阳法院亚运村法庭副庭长肖华林介绍，涉老年人消费纠纷折射出多方面现实问题。老年消费者层面，不少老年人风险识别、证据留存意识不足，对宣传话术缺乏辨别力，容易轻信他人，维权时举证也存在现实障碍。经营者层面，夸大营销误导老年群体的情形时有发生，交易模式设计日益复杂，造成实际经营主体“隐身”，增加了老年人维权难度。部分领域的行业规范和标准建设明显滞后，服务质量参差不齐，监管衔接存在薄弱环节。同时，志愿服务、社区服务等社会支持尚有短板，多方协同机制仍需持续完善。

在司法实践中，老年人“维权难”问题仍较为凸显。肖华林表示，在线下监管越来越严格的情况下，一些不法分子转到线上，而老年人网络操作不熟练、线上取证不熟悉，导致维权时往往陷入被动。部分老年人因为身体原因，也没有更多的精力去维权。此外，老年人在证据意识和法律知识上往往也存在不足。这三方面原因共同导致了老年人维权仍存在一定的困难。