识诈护银龄，守住养老钱｜工行鹰潭双水坑支行成功劝阻一起保健品诈骗

近日，工商银行鹰潭双水坑支行员工凭借高度职业警觉，及时联动家属与公安部门，成功劝阻一起针对独居老人的保健品消费诈骗，帮老年客户保住大额养老钱，以细致到位的金融服务筑牢老年群体财产安全防线。

事发当天，一名老年客户持身份证来到双水坑支行，申请办理大额现金支取业务。作为网点的熟客，该老人此前曾多次购买来历不明的保健品、净水器等产品，子女已将其银行卡、存折收走，仅留下身份证。网点内部早已形成工作默契：老人独自来网点办理大额取现，必须仔细核实取款用途。

客服经理熊浩堾没有直接办理业务，热情请老人坐下，递上温水，耐心询问取款缘由。老人眼神闪躲，含糊其词只说要 “买东西”。经过反复开导追问，老人才透露，有人向她推销宣称 “包治百病” 的保健品，还声称全市只有她拥有购买资格，当日是优惠截止日期。

察觉到遭遇诈骗的重大风险后，熊浩堾第一时间稳住老人，同步安排工作人员联系老人远在外地的子女。子女在电话中焦急请求银行拦阻取款，称家人多次劝说均无效。但老人态度强硬，执意要取钱购买产品。

劝导陷入僵局，网点运营主管当即报警寻求支持。民警赶到现场核查宣传资料，指出涉事产品无正规生产批号，对老人开展反诈科普。交谈过程中，老人道出自己因独居缺少陪伴，被骗子的嘘寒问暖打动。

支行工作人员联合民警与老人子女深入沟通，告知老人的情感诉求，提醒家属加强日常关怀。家属深表愧疚，表示今后会多陪伴问候老人。民警对双水坑支行员工的风险预判和处置举措予以充分肯定，若是钱款被骗，追回难度极大。

据介绍，工行鹰潭双水坑支行常态化落实老年客户反诈防护工作，在业务办理中坚持多询问、多提醒，不仅守住群众的 “钱袋子”，也关注老年人精神需求，用有温度的金融服务践行金融为民的责任担当。

（鹰潭市融媒体中心记者徐江力 通讯员赵旭勇）

主编｜梁 军

责编｜程诗禹

编辑｜俞楚儿

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