杭州西湖区“幸福邻里助”上线，居民可“点单”找邻里帮忙

10月14日，杭州西湖区试点推行的“幸福邻里助”在文新街道阳光社区首发上线。居民遇到陪诊、保洁、维修、理发、烧菜、跑腿等需求时，打开“幸福邻里助”就能“点单”，由本社区邻里能人、志愿者或专业服务人员“接单”上门，实现“老人点单、平台派单、邻里接单”。

“幸福邻里助”怎么用？老人或家属在支付宝搜索“数字AI链平台”，或搜索“西湖助老餐”进入助老e餐平台，都能找到“幸福邻里助”模块。绑定所在小区后，首页上“找陪诊”“找保洁”“找维修”“找理发”“找烧菜”“找跑腿”等服务图标一目了然，下方设有“推广助老餐”“陪聊”“帮扔垃圾”等公益活动入口。

街道相关负责人介绍，老人选择服务、确认下单后，系统即派单给本社区认证的邻里能人、志愿者或专业服务人员；服务人员接单上门，完成后上传记录，老人确认并评价。后台由社区先行配置服务项目、范围、人员，若本社区一时接不住，平台设有超时兜底，由街道调度解决。

平台好不好用，居民说了算。家住阳光社区嘉南公寓的陈美芳阿姨现场跟着工作人员操作了一遍，当场学会了点单。她说，自己和老伴都70岁了，家里用得最多的就是保洁，自己实在干不动了，手机上点一下，方便又实惠。

47岁的阳光社区居民周建军，2023年考了陪诊师证，经常到医院陪诊，也常参与公益活动，是社区里的互助达人。“幸福邻里助”试运行期间，她一天就接了三单——两单陪诊，一单跑腿。她说，能帮到邻居，自己也有收获，蛮有劲的。

“幸福邻里助”并非凭空而来。据悉，西湖区文新街道老龄化程度较高，60周岁以上户籍老人占比20.8%，居家照料、就医陪诊、生活代办等需求集中。

今年5月，街道在德加社区试点推出邻里低偿服务，把需求摸排、能人建档、物业派单、上门服务、回访评议、复盘优化串成闭环，基础服务统一限价、个性服务自主议价，价格比周边市场价低一半以上，让帮忙从“人情债”变成“明白账”，现已实现15个社区全部覆盖。

截至目前，共摸排建档重点老人7439户，培育在册邻里互助能人369名，累计开展低偿互助服务980次，3039位老人直接受益。

各社区因地制宜，各具特色。香樟社区设“互助公共基金池”，服务攒积分、基金再反哺；竞舟社区办起银发守护打卡点和简补工坊；阳光社区聚焦“老漂族”，推行“无偿情感陪伴+低偿专业护理”。

保障上，街道与人保西湖支公司签订杭州首份邻里互助专属综合保险，在册互助员和服务对象统一投保，开通理赔绿色通道；印发标准化操作手册，开展老年照料、应急救护等培训，形成“一套清单、一套流程、一套机制”。

活动现场，15位“文新邻里互助达人”和15位“文新邻里守护人”受到表彰，“七彩阳光 幸福晒场”便民市集同步开市。