收到一封法语感谢信

10月14日

宝安区政务服务中心发生了一件暖心的事——

一封法语手写感谢信

送到了大厅工作人员手中

到底发生了什么？一起来看看👇

法籍企业法人遇难题

语言不通+系统信息“卡壳”

事情发生在10月14日下午，一名法籍男士来到区政务服务中心，想要办理企业营业执照补办业务。但市监业务办理规定，外籍人士不能担任企业登记联络员，企业当初注册时填报的中国籍登记联络员目前无法联系，市场监管系统留存的姓名、信息，也与当事人所持护照存在大小写不一致的问题。

他需先办理信息勘误，再办理营业执照遗失登报，才可申领营业执照。一系列手续环环相扣，对一名不会说中文的外籍人士来说，自行办理将面临不小挑战。

从下午2点到晚上7点

多岗位协力“全流程帮办”

"Je ne parle pas chinois（我不会说中文）"——面对焦急的办事人，区政务服务中心迅速响应。

从下午2点多开始至下午7点，区政务服务中心外语服务团队与其他工作人员共同上阵，详细告知办事人办理流程及相关规定，协调市监局加急办理勘误业务，协助联系、办理登报挂失手续，在当天便完成前期事项的全部办理。

业务办结后

这位法籍男士手写下一封

饱含深情的法语感谢信

并坚持口录了一段翻译

只为让信中法语的暗喻表达清楚——

他特别提到，法语中“被折叠4次”

(se sont pliés pliés en quatre)

代表付出了极大的努力

他一定要让这份心意完整传达

感谢信

原文内容

Je ne parle pas chinois et toutes les procédures sont très compliquées pour moi. Mais comme souvent les gens sont adorables, plus de trois ou quatre employés se sont pliés en quatre pour m'aider, et ce pendant plusieurs heures, allant même jusqu'à faire des heures supplémentaires. Il est maintenant 19h12 et ils sont encore là à m'aider. Ils mériteraient une médaille pour une telle gentillesse et une telle dévotion ! Ça c'est du service public en or massif ! Vraiment un grand merci pour toute cette aide, que Dieu bénisse la Chine et les Chinois qui ont un cœur immense ! ❤️

PS : Cher patron, si tu lis cette lettre, tes employés sont un bien précieux, traite les avec respect et chéris les, car vraiment ils le méritent ! Et n'hésites pas à leur ajouter des grosses primes !!

中文翻译

我不会说中文，所有办事流程对我来说都格外复杂。但就像我一直感受到的那样，这里的人都特别友善，三四位工作人员竭尽全力帮我忙，前前后后花了好几个小时，甚至还主动加班。现在已经晚上7点12分了，他们还留在这儿帮我处理问题。这样的善意和敬业精神完全值得颁一枚奖章给他们！这才是实打实的“黄金级公共服务”！真的非常感谢所有人的帮助，愿上帝保佑中国，保佑拥有如此宽广胸怀的中国人民！❤️

附言：亲爱的领导，如果您读到这封信，您的这些员工是无比珍贵的财富，请务必尊重他们、善待他们，他们完全配得上这份优待！千万别犹豫，一定要给他们发丰厚的奖金啊！！

多语种服务保障

让外籍人士办事不再“难”

这封感谢信背后

是宝安区持续优化涉外服务能力的扎实举措

目前，宝安区政务服务中心办事大厅

各项涉外服务准备就绪

🌟多语种外语服务保障全部到位

大厅配备2台智能翻译设备，可提供英语等常见语种在内的138种语言实时互译，组建了专门的国际化巡查队伍，安排了5名外语专业工作人员作为外语人才库。多语种服务能覆盖大厅所有服务窗口，为来深办理业务的外籍人员提供实时双语咨询、业务指引服务，满足涉外办事的基础语言沟通需求。

🌟大厅多语种标语标识设置全部完成

从入口指引、功能区分布、窗口标识到电子屏叫号，对50处标识进行核查——其中具有中英双语的标识34处，具有中英日韩四种语言的标识16处。所有高频点位的多语种标识都已布设到位，让外籍办事人员可以快速找到对应窗口、读懂办事要求。

从一台翻译机到全流程帮办，从多语种标识到外籍服务团队在场，这名法籍男士的经历并不是偶然的“个别好人好事”，而是宝安区政务服务中心国际化服务能力的日常切片。

作为深圳链接世界的“第一入口”，宝安正借APEC“中国年”契机系统提升国际化服务水平 ，AI智能帮办、多语种标识、可视化平台……一封法语感谢信，照见的是工作人员的善意，更照见宝安对外服务的底子。“语言零障碍、办事零折腾、服务零时差”正在成为宝安的常态。