卡里还有钱，商家关门了，咋弄？

今天上午，亳州市市场监管局做客《政风行风热线》直播间，针对市民关心的预付卡消费纠纷、宠物能否进入餐饮店、小吃店食品经营许可证办理等热点问题，在线一一解答。

💡问题一：饭店充值，商家关门，剩余余额怎么维权？

有网友留言咨询，在饭店办理充值卡，卡里余额还没用完，门店却关门停业，不知道如何维权。

亳州市市场监督管理局12315指挥中心主任肖玉娜介绍，预付卡消费纠纷是群众咨询较多的问题。

✅ 如果还能联系到经营者，市场监管部门可以组织双方开展调解；

✅ 如果经营者已经失联，调解无法开展，消费者可通过司法法律途径解决。

> 小贴士：充值消费务必保留付款凭证、消费记录、宣传页面等证据。

💡问题二：亳州倡议全面禁止宠物进入餐饮场所，哪些情况例外？商家不遵守会罚吗？

近期市市场监管局向全市餐饮单位和市民发出倡议，全面禁止宠物进入餐饮经营区域。

规定范围：全面禁止宠物进入食品加工间、库房、就餐区、包间等全部经营区域，持证导盲犬、残疾人助残工作犬除外。严禁宠物接触食材、操作台、餐具，不使用店内餐饮器具投喂宠物，主动守护就餐环境卫生。

肖玉娜解释，该倡议依据《食品安全法》《安徽省爱国卫生条例》《亳州市养犬管理办法》制定。商家拒不落实的，轻微问题会约谈、责令整改；情节严重的，将予以处罚，直至停业整顿。

💡问题三：想开小吃店，食品经营许可证怎么办？

节目中，有网友在《药都时空》视频号留言咨询小吃店办证流程。

工作人员答复：小餐饮店可直接在皖事通APP线上申请食品经营许可证；线上操作有困难，也可以前往政务服务大厅线下提交材料办理。

记者：晁莹莹 夏威 编辑：彭鹏

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